Incontro con l'esperto - Chloe Hardisty sulla costruzione di una comunità - Mustard fatta UE

Oggi siamo tornati per la nostra serie "Meet the Expert" e questa settimana parliamo con la straordinaria Chloe Hardisty, fondatrice del marchio artigianale di culto Cotton Clara. Se non siete mai stati qui per incontrare l'esperto - ciao! In questa serie di blog post, scrutiamo il cervello di altri imprenditori per imparare qualcosa in più e condividere la loro esperienza con voi! Che abbiate un'attività in proprio o che siate semplicemente amanti e sostenitori delle piccole imprese (vi vediamo e vi apprezziamo!), speriamo che troviate ispirazione e qualche perla di saggezza da portare a casa!

Cotton Clara è nata come un'attività secondaria quando Chloe era in maternità ed è cresciuta fino a diventare un impero artigianale colorato con una personalità unica. Dopo tutti i cambiamenti che hanno attraversato il mondo nel 2020, l'artigianato è diventato uno sfogo prezioso e una fonte di gioia per molti di noi. I kit di Cotton Clara fanno emergere la vostra creatività interiore e vi riempiono di quella soddisfazione che si può ottenere solo realizzando qualcosa con le proprie mani! Con un servizio di abbonamento mensile per le appassionate e un feed insta perfettamente curato, Chloe è riuscita a creare una comunità di appassionate. Noi la annoveriamo tra le nostre cheerleader di piccole imprese, quindi abbiamo voluto saperne di più sulla sua attività e su come Cotton Clara ha costruito la sua comunità.

Per chi legge e non conosce Cotton Clara, può parlarci un po' della sua attività, di chi è e di come è nata?

Siamo un'azienda di artigianato moderno, progettiamo kit di ricamo e presto ci occuperemo anche di altri mestieri. Realizziamo oggetti che si vogliono appendere al muro una volta finiti, cosa che ho riscontrato quando stavo cercando dei kit per l'artigianato quando aspettavo il mio primo figlio. Gestisco Cotton Clara da circa 7 anni. L'ho costruita gradualmente dopo aver avuto il mio secondo figlio e dopo aver capito che volevo crearmi una carriera creativa, piuttosto che rimanere nel mondo delle aziende. È cresciuta e si è sviluppata e ogni anno ho capito meglio cosa voglio che sia l'azienda e cosapuò essere .

Ci sentiamo come se i nostri marchi fossero cresciuti insieme e ci è piaciuto molto osservare il vostro viaggio e fare il tifo per voi dalle linee laterali! Uno degli aspetti che ci è piaciuto molto è il modo in cui avete costruito una comunità di maker intorno al vostro marchio. Questo aspetto dell'attività è avvenuto in modo organico o vi siete prefissati di raggiungere questo obiettivo fin dall'inizio?

Anche a me è piaciuto molto veder crescere la tua attività! Penso che la parte della comunità venga naturale con il prodotto, e il fatto che sia una cosa interattiva, e le persone spesso hanno bisogno di consigli o di supporto e vogliono anche mostrare il loro lavoro finito! Non era una cosa che mi ero prefissata di fare, ma mi sembra così importante, man mano che l'attività cresce, mantenere un legame con la comunità, ascoltare sempre i feedback e notare cosa piace e cosa non piace alle persone! Ci piacerebbe fare di più per la comunità, per cercare di stabilire un contatto, quindi stiamo valutando come fare tutorial dal vivo o dimostrazioni, in modo che le persone meno sicure di sé possano davvero essere seguite. Ci piacerebbe anche invitare le persone nel nostro spazio, quando possiamo, per workshop e magari anche per incontri di networking. Siamo così fortunati ad avere un ufficio così bello che sento di volerlo condividere!

La parola "comunità" può sembrare un po' ariosa, ma in senso tangibile, che cosa significa per Cotton Clara e qual è la cosa che più le piace dell'avere un'attività radicata nella comunità?

Mi piace molto l'incoraggiamento che riceviamo dalla nostra comunità, tanti bei messaggi inviati sui kit e su come le persone li hanno amati, o su come li hanno aiutati a distrarsi da un momento difficile. Quando si ha un commento o un'interazione negativa con un cliente, questi incoraggiamenti mi aiutano davvero ad andare avanti. E il feedback sullo sviluppo del prodotto è utilissimo! Mi piace condividere frammenti dei nuovi prodotti in arrivo e ricevere le reazioni delle persone. Le persone che usano i prodotti hanno davvero le idee migliori e guardano le cose da un'angolazione diversa, quindi è estremamente utile!

Quali sono stati i modi principali in cui siete cresciuti e vi siete impegnati con la comunità di Cotton Clara? Cosa fate per favorire e incoraggiare questo legame?

Ho cercato di essere il più onesta possibile e di presentare il mio vero io su Instagram e credo che questo mi abbia aiutato. Fin dall'inizio ho condiviso piccole vittorie o frustrazioni e credo che questo aiuti le persone a sentirsi parte del viaggio e interessate ai risultati. E poi, per quanto riguarda le basi, cerco sempre di rispondere ai commenti e ai DM e di essere interessata e coinvolta anche nel lavoro degli altri.

Ovviamente ogni azienda è diversa, ma quali consigli darebbe a chiunque voglia iniziare a far crescere la propria comunità intorno all'azienda, che sia grande o piccola?

Il mio consiglio a chi inizia è di essere il più onesto possibile, di non aver paura di chiedere consigli o di collaborare, ma anche di non prendere il rifiuto sul personale! Capite cosa rende la vostra attività diversa e unica, in modo da essere sicuri di comunicarlo bene. Non credo che ci siamo ancora, ma la mia aspirazione è quella di produrre contenuti per le nostre piattaforme di social media che forniscano un valore reale al cliente, che per noi è rappresentato da modelli gratuiti, tutorial per il fai-da-te, corsi di ricamo online e articoli di tendenza e stile che sappiamo che i nostri clienti apprezzerebbero! Voglio che il nostro feed sia come leggere la vostra rivista preferita!

Dall'altro lato, se amiamo davvero un marchio, cosa possiamo fare per sostenerlo e partecipare alla sua storia di successo?

Sostenere un marchio è semplice come mettere un like e condividere, semplicemente impegnandosi con noi online se ci amate!

Abbiamo parlato del gruppo più ampio di crafters fedeli che amano e sostengono il vostro marchio, ma su scala più piccola, che tipo di comunità avete per sostenervi personalmente? A chi vi rivolgete quando avete un momento di difficoltà o avete bisogno di ispirazione e consigli?

Mio marito lavora nell'azienda insieme a me, quindi ci sosteniamo a vicenda e lui conosce tutti i dettagli dell'attività, il che mi è di grande aiuto; non mi sembra di dover smettere di parlare di lavoro perché lui è coinvolto quanto me. Ho un paio di amici che mi sostengono molto e sono sempre pronti ad ascoltare le sfide, ma negli ultimi mesi sia io che mio marito abbiamo trovato davvero fondamentale avere un coach. Poter parlare con una persona indipendente e abituata a lavorare con i dirigenti d'azienda ci ha cambiato la vita. Con il mio coach sento di capire meglio me stessa e di affrontare le sfide molto più rapidamente. Lo consiglio vivamente a chiunque, non solo a chi gestisce un'azienda. Sono convinta che tutti abbiamo bisogno di un coach!

Domande a raffica

Descriviti in tre parole.

Creativo, impulsivo, eccitabile

Ci siamo incontrati per parlare della creazione di una comunità, che drink devo offrirti?

Cappuccino al latte d'avena decaffeinato

Qual è la sua citazione preferita?

"Tutto è calcolabile", Marie Forleo, seguita a ruota da "Scopri chi sei e fallo di proposito" di Dolly Parton.

Qual è il vostro piacere colpevole?

L'attuale piacere colpevole è guardare gli episodi di The Bold Type. Mio marito non lo sopporterebbe, quindi li guardo di nascosto quando è occupato a fare altro!