Spedizioni + resi

I nostri prodotti vengono spediti in tutta Europa dal nostro magazzino in Slovacchia. Le spese di spedizione sono indicate al momento del pagamento in base alle dimensioni e alla posizione dell'ordine. Gli ordini effettuati sul nostro sito europeo sono addebitati in euro.

• Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, che verrà indicata al momento del pagamento.
• Per i clienti dell'UE, non ci sono tasse o dazi aggiuntivi da pagare quando acquistano con noi.
• Eccezioni: per gli ordini destinati alla Norvegia e alla Svizzera possono essere applicate ulteriori spese di importazione, quali dazi e spese di intermediazione del corriere.
• Riceverete una conferma di spedizione e un link di tracciamento una volta che il vostro ordine sarà in viaggio.
• Si prega di ricontrollare l'indirizzo: se non è corretto, potrebbero essere applicate delle spese di riconsegna.
• I corrieri possono lasciare il vostro ordine in un luogo sicuro se non siete in casa. Se preferite una consegna firmata, comunicatecelo subito dopo l'acquisto.
• Non possiamo consegnare a indirizzi di caselle postali.
• Effettuiamo consegne solo nei paesi dell'Europa continentale

Tempi di consegna

Si prega di attendere 1–3 giorni lavorativi affinché il tuo ordine venga preparato e spedito dal nostro magazzino. I tempi di consegna variano a seconda della tua località, ma in genere il tuo ordine arriverà entro 2–6 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per gli indirizzi in zone rurali o remote potrebbe essere necessario ritirare il pacco presso un deposito nelle vicinanze, qualora non fosse possibile effettuare la consegna porta a porta.

Riceverete i dettagli di tracciabilità del vostro ordine una volta che è stato preparato, in modo da poterlo seguire in ogni fase del processo.

Se hai effettuato un ordine comprendente più articoli, ogni pacco avrà le proprie informazioni di tracciamento, consultabili tramite il link di tracciamento.

Appartamenti e case vacanza

Non possiamo garantire la consegna porta a porta per gli appartamenti, soprattutto in edifici o complessi più grandi. Nella maggior parte dei casi, i corrieri faranno del loro meglio per consegnare il più vicino possibile alla vostra porta. Tuttavia, se lo ritengono sicuro, possono lasciare il vostro ordine nell'atrio, nell'area della reception o nella sala della posta.

Se il corriere non riesce a trovare un luogo sicuro dove lasciare la consegna, può lasciare un biglietto con le istruzioni per la riconsegna o il ritiro, oppure contattare direttamente il cliente per ulteriori istruzioni.

Consegna internazionale

Effettuiamo spedizioni anche da Australia, Stati Uniti e Regno Unito. Se state navigando da oltreoceano, visitate il negozio più vicino a voi. Per preventivi personalizzati (al di fuori di queste regioni), inviateci un'e-mail a ciao@mustardmade.com.

Preordini

Pre-ordine significa che si effettua l'ordine ora, per la consegna tra un po' di tempo. Il prodotto sarà contrassegnato come "pre-ordine" e mostrerà la data di spedizione prevista. Queste date vengono aggiornate regolarmente, in modo che sappiate quando aspettarvi.

Riceverete una conferma d'ordine al momento dell'acquisto e una notifica di spedizione quando l'ordine verrà spedito. A causa dell'elevato numero di ordini che spediamo quando effettuiamo i pre-ordini, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'ordine venga raccolto e che il tracking inizi a mostrare le azioni. Non c'è da preoccuparsi!

Se ordinate SOLO articoli in pre-ordine, i vostri articoli saranno inviati quando arriveranno le scorte.

Se ordinate articoli in pre-ordine e in stock, per risparmiare sui costi di spedizione, aspetteremo che tutto sia in stock e spediremo tutto in una volta.

Se desideri ricevere prima gli articoli disponibili in magazzino, ti preghiamo di inserirli in un ordine separato.

Restituzioni

Hai cambiato idea? Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per esercitare tale diritto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo ciao@mustardmade.com o di utilizzare il nostro modulo di richiesta di recesso. Una volta comunicata la tua decisione di recedere, avrai a disposizione altri 14 giorni per restituire la merce. Provvederemo al rimborso, comprese le spese di spedizione standard ove applicabili, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di restituzione. A meno che gli articoli non siano difettosi, danneggiati o errati, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Condizioni di restituzione:

• È possibile disimballare e maneggiare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, l'aspetto e il funzionamento. Nel caso di mobili in kit, ciò può includere il montaggio, ove ragionevolmente necessario per valutare il prodotto. Se un prodotto è stato maneggiato oltre quanto ragionevolmente necessario e ciò ne ha effettivamente ridotto il valore, potremo applicare una detrazione proporzionata dal rimborso, nei casi consentiti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
  
• Anche gli articoli più piccoli, come appendiabiti, cestini, mensole, Storyboard, Buttons o Wordbits, possono essere restituiti in base alle stesse norme sul diritto di recesso di 14 giorni. Ove possibile, si prega di utilizzare l'imballaggio originale e di assicurarsi che tutto sia imballato in modo sicuro per il viaggio di ritorno.
  
• Consigliamo di conservare e utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale, poiché è stato progettato per proteggere i tuoi prodotti Mustard . L'imballaggio originale non è un requisito indispensabile per effettuare un reso, ma i prodotti devono essere imballati in modo sicuro per il viaggio di ritorno.
• I rimborsi includono il costo della consegna standard. Se avete pagato per un servizio di consegna avanzato, questo non sarà rimborsato.
• I costi diretti di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo diverso accordo da parte nostra. L'importo da pagare per la spedizione di ritorno non supererà il costo di spedizione standard che hai pagato per il tuo ordine al momento del checkout. Concorderemo con te il ritiro e detrarremo il costo di spedizione di ritorno applicabile dal tuo rimborso.
• Gli articoli in saldo possono essere restituiti entro il periodo di riflessione, ma vengono rimborsati al prezzo pagato.

Scambi e scambi di colore

Se desideri cambiare il colore, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per modificarlo prima che venga ritirato dal corriere. Se invece l’ordine è già stato ritirato, la procedura è la stessa prevista per un reso. Una volta che il prodotto originale ci sarà pervenuto in buone condizioni, ti invieremo quello che hai scelto. Dovrai solo sostenere le spese di spedizione per il reso e per la consegna del nuovo prodotto.

Nota bene: Se il tuo armadietto è già stato montato, si applicano le stesse condizioni di reso sopra indicate. Il montaggio non comporta automaticamente una riduzione del rimborso, sebbene potremmo applicare una detrazione proporzionale qualora la manipolazione del prodotto, oltre quanto ragionevolmente necessario, abbia effettivamente ridotto il valore dello stesso.

Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti di cui l'utente gode ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori vigenti nel proprio Paese.

Danni o difetti

Se il vostro ordine arriva con un difetto o un'imperfezione, inviateci delle foto via e-mail a ciao@mustardmade.com e provvederemo a sistemare il problema. Ove possibile, sostituiremo il pezzo (anziché l'intero prodotto) per limitare gli sprechi e rendervi felici!

Per tutti i dettagli, leggere la nostra Politica di restituzione.