Politica di rimborso

Restituzioni

Hai cambiato idea? Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per esercitare tale diritto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo ciao@mustardmade.com o di utilizzare il nostro modulo di richiesta di recesso. Una volta comunicata la tua decisione di recedere, avrai a disposizione altri 14 giorni per restituire la merce. Provvederemo al rimborso, comprese le spese di spedizione standard ove applicabili, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di restituzione. A meno che gli articoli non siano difettosi, danneggiati o errati, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Condizioni di restituzione:

• È possibile disimballare e maneggiare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, l'aspetto e il funzionamento. Nel caso di mobili in kit, ciò può includere il montaggio, ove ragionevolmente necessario per valutare il prodotto. Se un prodotto è stato maneggiato oltre quanto ragionevolmente necessario e ciò ne ha effettivamente ridotto il valore, potremo applicare una detrazione proporzionata dal rimborso, nei casi consentiti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
• Anche gli articoli più piccoli, come appendiabiti, cestini, mensole, Storyboard, Buttons o Wordbits, possono essere restituiti in base alle stesse norme sul diritto di recesso di 14 giorni. Ove possibile, si prega di utilizzare l'imballaggio originale e di assicurarsi che tutto sia imballato in modo sicuro per il viaggio di ritorno.
• Consigliamo di conservare e utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale, poiché è stato progettato per proteggere i tuoi prodotti Mustard . L'imballaggio originale non è un requisito indispensabile per effettuare un reso, ma i prodotti devono essere imballati in modo sicuro per il viaggio di ritorno.
• I rimborsi includono il costo della consegna standard originale. Se si sceglie un'opzione di consegna migliorata (come la consegna espressa), l'importo aggiuntivo non verrà rimborsato.
• I costi diretti di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo diverso accordo da parte nostra. L'importo da pagare per la spedizione di ritorno non supererà il costo di spedizione standard che hai pagato per il tuo ordine al momento del checkout. Concorderemo con te il ritiro e detrarremo il costo di spedizione di ritorno applicabile dal tuo rimborso.
• Gli articoli in saldo possono essere restituiti entro il periodo di riflessione e vengono rimborsati al prezzo pagato.

Scambi e scambi di colore

Se desiderate cambiare colore, la procedura è la stessa di un reso. Una volta che il prodotto originale ci sarà pervenuto sano e salvo, provvederemo a spedire il nuovo prodotto scelto. Le spese di spedizione per il reso e la consegna del nuovo prodotto sono a carico del cliente.

Nota bene: se il tuo armadietto è già stato montato, si applicano le stesse condizioni di restituzione sopra indicate. Il montaggio non comporta automaticamente una riduzione del rimborso, sebbene potremmo applicare una detrazione proporzionale qualora un utilizzo che vada oltre quanto ragionevolmente necessario abbia effettivamente ridotto il valore del prodotto.

Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti di cui l'utente gode ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori vigenti nel proprio Paese.

Danni o difetti

Ogni parte del vostro prodotto Mustard è creata con cura, passando attraverso varie fasi, da un paio di mani all'altro. Di tanto in tanto, potrebbero esserci delle piccole imperfezioni. Se scoprite un'imperfezione di cui non siete soddisfatti, inviateci delle fotografie via e-mail all'indirizzo ciao@mustardmade.com e faremo del nostro meglio per risolverla. Il nostro obiettivo sarà quello di sostituire il pezzo (piuttosto che l'intero prodotto) laddove possibile, per limitare gli sprechi e rendervi felici!

Feedback

In quanto nostri gentili clienti, siamo sempre felici di ascoltare i vostri commenti. Non esitate a contattarci per farci sapere cosa ne pensate!