Informativa sulla privacy

Dichiarazione sulla privacy

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1. Cosa facciamo con le vostre informazioni

Quando acquistate qualcosa dal nostro negozio, raccogliamo le informazioni personali che ci fornite, come il vostro nome, indirizzo e indirizzo e-mail, per poter elaborare e consegnare il vostro ordine.

Quando navigate nel nostro negozio, riceviamo automaticamente anche l'indirizzo IP (Internet Protocol) del vostro computer. Questo ci aiuta a capire il vostro browser e il vostro sistema operativo e a migliorare la vostra esperienza.

Se ci date il permesso, possiamo anche utilizzare le vostre informazioni per inviarvi:

• E-mail sul nostro negozio, sui nuovi prodotti e sugli aggiornamenti

• Messaggi SMS sul nostro negozio, sui nuovi prodotti e sugli aggiornamenti

Utilizziamo i vostri dati personali solo quando abbiamo una base legittima ai sensi del GDPR, come ad esempio:

• Per eseguire un contratto (ad esempio, per elaborare e consegnare il vostro ordine)

• Per adempiere a un obbligo legale

• Con il vostro consenso (ad esempio, e-mail di marketing e SMS)

• Per i nostri legittimi interessi (ad esempio, per prevenire le frodi o migliorare i servizi)

2. Consenso

Come si fornisce il consenso?
Quando fornite informazioni personali per completare una transazione, verificare i dettagli del pagamento, effettuare un ordine, organizzare la consegna o elaborare un reso, acconsentite alla raccolta e all'utilizzo di tali informazioni a tale scopo.

Se vogliamo utilizzare i vostri dati per altri scopi, come il marketing, vi chiederemo direttamente il vostro consenso esplicito o vi daremo un modo chiaro per dire di no.

Come si può revocare il consenso?
È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento

• Fare clic su "annulla l'iscrizione" in un'e-mail di marketing

• Rispondere "STOP" a un SMS di marketing

• Contattateci all'indirizzo ciao@mustardmade.com

Alcune risposte dell'assistenza clienti possono essere generate con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (attraverso il nostro servizio Gorgias AI Agent). Queste sono chiaramente indicate come automatizzate e si basano sempre sulle informazioni fornite dall'utente e sulla nostra base di conoscenze di supporto. Utilizziamo questo servizio solo se abbiamo una base legale ai sensi del GDPR.

3. Divulgazione

Possiamo divulgare i vostri dati personali se richiesto dalla legge o se violate i nostri Termini di servizio.

Alcuni dei nostri fornitori di servizi (come Shopify, Google, Meta/Facebook e Gorgias AI Agent) possono memorizzare o elaborare i dati al di fuori del SEE. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE, ci affidiamo a garanzie appropriate, come le Clausole contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea o le decisioni di adeguatezza, se disponibili.

4. Shopify

Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc. L'azienda fornisce la piattaforma che ci permette di vendere i nostri prodotti.

I vostri dati vengono memorizzati attraverso l'archiviazione sicura dei dati, i database e l'applicazione di Shopify.

Elaborazione dei pagamenti
Se si sceglie un gateway di pagamento diretto, Shopify memorizza i dati della carta di credito. I dati sono crittografati in base allo Standard sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento (PCI-DSS). I dati dell'acquisto vengono conservati solo per il tempo necessario a completare la transazione e poi vengono cancellati.

Tutti i gateway di pagamento diretto seguono gli standard PCI-DSS, che contribuiscono a garantire una gestione sicura dei dati delle carte di credito.

Per maggiori dettagli:

• Termini di servizio di Shopify

• Dichiarazione sulla privacy di Shopify

5. Servizi di terze parti

Utilizziamo fornitori terzi di fiducia (ad esempio, processori di pagamento, società di spedizione, piattaforme di posta elettronica e SMS).

Questi fornitori raccoglieranno, utilizzeranno e divulgheranno le informazioni dell'utente solo nella misura necessaria a svolgere i servizi che forniscono. Tuttavia, possono avere proprie politiche sulla privacy e alcuni hanno sede all'estero.

Utilizziamo anche Gorgias AI Agent per l'assistenza ai clienti. Questo servizio utilizza le informazioni fornite dall'utente (come il nome, i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine) per rispondere alle domande in modo rapido e accurato. Gorgias e i suoi subprocessori (come i grandi fornitori di modelli linguistici come OpenAI e Anthropic) elaborano questi dati in modo sicuro per nostro conto, non li utilizzano per addestrare i loro modelli e li eliminano una volta completata la richiesta.

Quando l'utente lascia il nostro sito o viene reindirizzato a un sito di terzi, la presente Informativa sulla privacy non è più applicabile.

Google Analytics
Utilizziamo Google Analytics per comprendere le visite e le visualizzazioni delle pagine.

6. La sicurezza

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i vostri dati personali da abusi, perdite o accessi non autorizzati.

Se l'utente fornisce i dati della carta di credito, questi vengono criptati con la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e memorizzati con la crittografia AES-256. Sebbene nessun metodo di trasmissione o archiviazione online sia completamente sicuro, seguiamo i requisiti PCI-DSS e le pratiche generalmente accettate.

7. I biscotti

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza di navigazione, analizzare le prestazioni e fornire annunci pertinenti. I cookie non essenziali (come quelli analitici e di marketing) saranno utilizzati solo con il vostro consenso.

Gli esempi includono:

• Google Analytics - per capire le visite e le visualizzazioni delle pagine

• Google Ads - mostra annunci pertinenti e traccia le conversioni

• Pixel di Facebook - mostra annunci pertinenti e traccia le conversioni

I cookie di Shopify includono:

• _session_id - memorizza i dettagli della sessione

• _shopify_visit - visite record (30 minuti)

• _shopify_uniq - conta le visite al negozio (giornalmente)

• carrello - memorizza il contenuto del carrello (2 settimane)

• _secure_session_id - memorizza i dati della sessione sicura

• storefront_digest - utilizzato se il negozio è protetto da password

• PREF - impostato da Google per tracciare le visite

Il nostro sito utilizza anche cookie per tracciare l'attività del carrello, che possono attivare messaggi di promemoria del carrello via SMS.

Gestione dei cookie:
È possibile gestire o escludere i cookie attraverso le impostazioni del browser. È inoltre possibile installare l'opzione "Analytics Opt-Out Browser Add-On" di Google.

8. Età del consenso

Utilizzando questo sito, l'utente conferma di essere almeno maggiorenne nel proprio paese di residenza, oppure di essere maggiorenne e di averci dato il consenso a consentire l'utilizzo di questo sito ai propri figli minori a carico.

9. I vostri diritti

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), avete il diritto di:

• Richiedere l'accesso ai dati personali in nostro possesso

• Richiedere correzioni nel caso in cui le informazioni siano inaccurate o incomplete.

• Richiedere la cancellazione dei propri dati personali in determinati casi ("diritto all'oblio")

• Limitare o opporsi alle modalità di trattamento delle informazioni da parte nostra

• Richiedere la portabilità dei dati per le informazioni che ci ha fornito

• Revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso

• Presentare un reclamo all'autorità di vigilanza locale.

Per esercitare i vostri diritti, contattateci all'indirizzo ciao@mustardmade.com.

10. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario per gli scopi descritti in questa politica, o come richiesto dalla legge. Quando non sono più necessarie, le cancelliamo o le rendiamo anonime in modo sicuro.

11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Le modifiche entrano in vigore una volta pubblicate su questa pagina. In caso di modifiche significative, segnaleremo l'aggiornamento dell'informativa.

In caso di acquisizione o fusione della nostra azienda, i vostri dati potrebbero essere trasferiti ai nuovi proprietari in modo da poter continuare a vendervi i prodotti.

12. Contatti

Se desiderate accedere, correggere, modificare o cancellare le informazioni personali in nostro possesso, presentare un reclamo o porre una domanda, contattate il nostro responsabile della conformità alla privacy:

Email: ciao@mustardmade.com
Posta: Mustard Made UK Ltd, Forum 5S, The Forum Building, 74-80 Camden Street, NW1 0EG, United Kingdom