Hinter den hübschen Quadraten

August 18, 2019

Instagram hat eine Möglichkeit, alles einfach aussehen zu lassen. Ja, sicher, dass Sie ein Unternehmen führen können, alles, was Sie brauchen, sind ein paar motivierende Zitate und ein Kaffee an einem Montagmorgen, oder?

(FYI, keiner von uns trinkt Kaffee und Montage bekommen viel zu viel Negativität!)

Es gibt Marken, die uns und unsere Freunde in kleinen Unternehmen wirklich inspiriert haben, und es ist einfach, nach draußen zu schauen und zu sehen, wie jeder es umbringt, und zu denken, dass es für uns möglich ist, dasselbe zu tun.

In vielerlei Hinsicht sind wir. Hier sind wir heute, viel weiter als wir uns vorgestellt haben. Unsere Verkaufsprognose für das erste Jahr wurde innerhalb weniger Wochen übertroffen, und wir haben einen Wirbel um ein Produkt ausgelöst, das jetzt auf den Geburtstagswunschlisten der Menschen steht. Aber, und es gibt immer ein aber ... es ist nicht immer so einfach, wie es die Quadrate aussehen lassen. Mit vielen neuen Produkten, die bald auf den Markt kommen, und nachdem wir unser erstes offizielles Jahr überwunden haben, dachten wir, es wäre ein guter Zeitpunkt, um über unsere Höhen, Tiefen und Träume für das kommende Jahr nachzudenken.

Lassen Sie uns zuerst über die Höhen sprechen, denn ehrlich gesagt gab es eine Menge und nicht zu prahlen, aber wir sind verdammt stolz, dankbar, aber vor allem überrascht!

Das gute Zeug

Entworfene und hergestellte Markenprodukte, die vielen von Ihnen wirklich gefallen. (Wir kneifen uns immer noch!)

Die Fernpartnerschaft hat trotz Zeitzonen funktioniert und wir haben unsere Familiendynamik noch nicht zerstört!

Erfolgreiche Einführung in zwei Regionen und Lagerhaltung in 11 verschiedenen Ländern bei über 100 verschiedenen Fachhändlern.

Gewinnen Sie eine Instagram-Follower von über 19.000 Menschen und Unternehmen #hellofriends!

Wir haben unsere ersten Mitarbeiter eingestellt, nur Teilzeit, aber wir wachsen!

Auf der anderen Seite gab es einige Lowdowne, die Zeiten, in denen wir beide dachten, es sei Zeit, das einzupacken, aufzugeben, den Laden zu schließen und sich einfach zu entschuldigen. Das sind die Dinge, die wir vor Ihnen verheimlicht haben, nicht weil wir uns unbedingt schämen, obwohl das Hochstaplersyndrom wirklich eintritt. Sondern weil wir sicherstellen wollten, dass wir alle Probleme lösen können, bevor wir sie öffentlich diskutieren. Hinter jeder E-Mail steht eine reale Person, die alles in das erhaltene Schließfach gelegt hat und sich der Schmerz und die Tränen zunächst nicht gelohnt haben. Erst jetzt, wenn wir uns den Hintern aufgearbeitet haben, um die Lösungen durchzuarbeiten, uns die Zahlen von allem ansehen und einen Schritt zurücktreten von der Frustration und Traurigkeit, können wir darüber sprechen.

Also hier ist, womit wir uns beschäftigt haben ...

Das nicht so gute Zeug

Schäden – Wie einige von Ihnen, liebe Kunden, erfahren haben (zum Glück immer noch ein sehr kleiner Prozentsatz), hatten wir Probleme mit Schäden. Es gibt eine Kombination von Gründen und es hat hauptsächlich unsere Skinny betroffen. Das Gewicht und die Größe, die Handhabung durch Kuriere und die unzureichende Verpackung haben dazu geführt, dass einige unserer Produkte nicht so perfekt angekommen sind, wie wir es uns gewünscht hätten. Die allererste Schadens-E-Mail, die ich erhielt, kam von einer netten Dame namens Natalie, es war auch eine der ersten Bestellungen, die wir jemals in Großbritannien verschickt haben, und ich war niedergeschlagen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder einzelne Kunde ein schönes Schließfach hat. In den letzten 6 Monaten habe ich Wochenenden in einem gemieteten Lieferwagen oder meinem winzigen Auto verbracht, um persönlich Lockers zu liefern, Teile auszutauschen und die beschädigten Teile abzuholen. Mein Freund Marc, unser Bruder Mark (ja, es ist verwirrend!), die werdende Schwägerin Petrece, unser Vater und natürlich Holly (unsere erste Mitarbeiterin) waren alle unglaublich hilfreich. Zusammen haben wir fast jedes Problem gelöst.

Einen Fachhändler verlieren - ich sagte fast jede Ausgabe. Wir waren enttäuscht, als einer unserer Fachhändler entschied, dass die beschädigten Platten, die er erhalten hatte, bedeuteten, dass er unsere Produkte nicht mehr verkaufen konnte. Das ist nur einmal passiert und wir haben viel daraus gelernt. Als sehr junges Unternehmen sind wir uns bewusst, dass wir viel zu lernen haben und glauben Sie mir, wir lernen schnell. Unsere Produkte sind jetzt viel besser vor der groben Behandlung geschützt, die bei Kurieren unvermeidlich ist, und wir sind zuversichtlich, dass diese Probleme immer kleiner werden. Wir sind all unseren Fachhändlern sehr dankbar, die unsere Produkte gekauft, uns Platz in ihren wunderschönen Geschäften gegeben und uns erlaubt haben, alle Probleme mit Verständnis zu beheben. Letztendlich sind alle Probleme zu 100% lösbar und wir sind voll und ganz hier, um unsere Kunden glücklich zu machen.

Verpackung – Wir wussten wirklich nicht, wie viel Zeit die Verpackung in Anspruch nehmen würde, aber wir haben das Gefühl, dass wir den schnellen, harten Weg gelernt haben und die Arbeit sich gelohnt hat. Wir haben jetzt eine Verpackungslösung, auf die wir uns verlassen können. In unseren großen Träumen würden wir gerne plastikfreie Verpackungen haben, aber es ist nicht so einfach, wie wir es uns für die Art von Produkten, die wir verkaufen, gewünscht haben. Im Moment besteht also der Großteil der Verpackung aus Pappwaben und wir haben Polystyrol auf die Bereiche beschränkt, in denen es am dringendsten benötigt wird. Beschädigte Produkte zu haben, die unbrauchbar werden, ist weder ökologisch noch finanziell nachhaltig, daher haben wir versucht, dies so gut wie möglich auszugleichen.

Herstellung - Etwas, das wir gerne mehr teilen möchten, ist der Herstellungsprozess der Lockers. Es ist eigentlich ziemlich erstaunlich! Jedes Stück beginnt als Metallrolle und durchläuft so viele Schritte und wird von so vielen Händen berührt, um ein Schließfach zu werden. Damit einher geht die Realität von Unvollkommenheiten und Fehlern. Es war ein Lernprozess, den wir mit dem Team teilen, mit dem wir in der Fabrik zusammenarbeiten, und obwohl wir Änderungen vorgenommen und die Produktion weiterentwickelt haben, um Probleme zu reduzieren, haben wir auch gelernt, dass es unvermeidlich ist. Unsere Fabrik ist nicht wie eine dieser schicken Autofabriken, in denen Roboter die ganze Arbeit erledigen. Nö. Lockers werden von Menschen gemacht und wie in jedem einzelnen Bereich unseres Geschäfts und Lebens gibt es Raum für Fehler. Wir sind stolz darauf, wie sie hergestellt werden, und ein Teil davon ist die Demut zu wissen, dass Perfektion von keinem Menschen erreicht werden kann. Manches, was als Unvollkommenheit angesehen wird, ist oft Teil des Prozesses. Zum Beispiel werden alle Paneele zur Pulverbeschichtung an S-Haken aufgehängt, sodass immer eine kleine Markierung entsteht, wo die Paneele den Haken berührt haben. Aus diesem Grund befindet es sich an einem diskreten Ort und sollte als Spuren seiner Entstehung wie Pinselstriche in einem Gemälde angesehen werden. Andere Unvollkommenheiten sind einfach Fehler und wir sind hier, um sie zu korrigieren.

Verspätungen - Unsere Körbe bereiteten uns die größten Kopfschmerzen, weil sie zu spät zur Party kamen! Als klar wurde, dass sie nicht so schnell ankommen würden, wie unsere ersten Lockers, machten wir einen mutigen Schritt, um ein paar von ihnen per Luftfracht zu transportieren. Die Kosten für Luft- und Seefracht sind enorm, was bedeutete, dass wir im Grunde keinen Gewinn daraus ziehen würden, aber unser Wort zu halten und pünktlich zu liefern, war unsere Priorität. Dann verlor der Kurier sie. Komplett, keine Spur, kein Tracking. Man könnte meinen, 300 Kisten wären schwer zu verlegen! Nach Tagen der Sorge, einigen Tränen des Herzens und 6345 Anrufen wurden sie irgendwo in Amsterdam gefunden und uns wurde die Lieferung in zwei Tagen versprochen. Sie haben es wieder vermasselt und den Liefertermin um weitere Tage verpasst. Aber wir haben sie schließlich bekommen und konnten sie gerade noch rechtzeitig mit den Lockersn versenden.

Ausverkauft - Das ist wirklich positiv und an manchen Tagen fühlt es sich auch so an! Die Leute haben unsere Sachen so geliebt, dass sie unsere Erwartungen übertroffen haben, das ist ein Kompliment. Es ist auch ein Zeichen dafür, wie sehr wir das, was wir geschaffen haben, unterschätzt haben, und vor allem, wie sehr wir uns selbst unterschätzt haben. Ehrlich gesagt hatten wir am Anfang einfach nicht das Selbstvertrauen, groß genug zu träumen, und das ist etwas, was wir beide lernen. Viele Leute sagen, dass es gut ist, ausverkauft zu sein, aber dann erhalten Sie diesen Anruf oder diese E-Mail, in der steht, dass ein Kunde wirklich die Slate Skinny haben möchte, und es tut tatsächlich weh zu denken, dass wir beim ersten Mal nicht genug gekauft haben und ihnen nicht was geben können Sie wollen.

Außerhalb unserer Kontrolle - Es gibt eine Menge Dinge, die in diese Kategorie fallen können. Wir arbeiten mit und verlassen uns auf viele Menschen, um unsere Lockers zu Ihnen zu bringen. Da ist unsere Fabrik, der Transport zum Hafen, die Schiffe, auf denen sie reisen, das Entladen im Hafen, der Transport zu unseren Lagern, das Entladen, unsere Website, unsere Versandsysteme, die von uns eingesetzten Kuriere und die Kunden, die sie erhalten. Auf dem Weg dorthin gab es viele Schluckaufe! Manchmal erscheinen Kuriere nicht, manchmal geht unsere Website ohne Grund aus, manchmal gibt ein Kunde eine falsche Adresse ein oder schlechtes Wetter verursacht Verzögerungen. So ist das Leben. Wir versuchen, die Dinge im Blick zu behalten und schnell Lösungen zu finden. Wir versuchen, verständnisvoll zu sein und zu akzeptieren, dass diese Dinge irgendwo auf unserer Reise unvermeidlich sind, aber es kann frustrierend sein und viele schlaflose Nächte verursachen.

Wir sind Menschen hinter dieser Marke, es sind nicht nur hübsch gestylte Fotos. Es gibt Gefühle und Emotionen, die von jedem „Cha-Ching“ und jedem kommen. einzel. Problem. Hinter diesem Computerbildschirm sitzen entweder ich oder Becca und es ist uns wirklich scheißegal.

Vielen Dank von ganzem Herzen für die Freundlichkeit, die Sie, unsere Kunden, Freunde, Familie, Anhänger und Cheerleader uns entgegengebracht haben. Sie haben uns bisher geholfen, zu überleben, und wir freuen uns sehr darauf, bald weitere Produkte auf den Markt zu bringen ...

Besonderer Gruß an unsere neuen Happy Customer Heroes, Holly in Großbritannien + Emily in Australien!

Liebe Jessx