Rückerstattung

Rückgabe

Hast du es dir anders überlegt? Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter ciao@mustardmade.com oder nutze unser Formular für den Widerruf. Sobald du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir werden deine Rückerstattung, gegebenenfalls einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Rücksendebelegs bearbeiten. Sofern die Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Du darfst deine Produkte in angemessenem Umfang auspacken und handhaben, um zu prüfen, um was es sich handelt, wie sie aussehen und wie sie funktionieren. Bei Möbeln zum Selbstaufbau kann dies auch den Zusammenbau umfassen, sofern dies zur Beurteilung des Produkts angemessen erforderlich ist. Sollte ein Produkt über das angemessen Notwendige hinaus gehandhabt worden sein und dies zu einer tatsächlichen Wertminderung geführt haben, behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug von deiner Rückerstattung vorzunehmen, sofern dies nach geltendem Verbraucherrecht zulässig ist.
• Kleinere Artikel wie Kleiderbügel, Körbe, Ablagen, Storyboard, Buttons oder Wordbits können ebenfalls im Rahmen der gleichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und stelle sicher, dass alles für den Rückversand sicher verpackt ist.
• Wir empfehlen dir, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und zu verwenden, da sie dafür ausgelegt ist, deine Produkte von Mustard sicher zu schützen. Die Originalverpackung ist zwar keine Voraussetzung für eine Rücksendung, aber die Produkte müssen für den Rückversand an uns sicher verpackt sein.
• Die Rückerstattung umfasst die Kosten für die ursprüngliche Standardlieferung. Wenn du eine erweiterte Lieferoption (z. B. Expresslieferung) gewählt hast, wird dieser zusätzliche Betrag nicht erstattet.
• Du trägst die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware an uns, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Der Betrag, den du für den Rückversand zahlst, wird nicht höher sein als die Standardversandkosten, die du beim Bestellvorgang für deine Bestellung bezahlt hast. Wir vereinbaren die Abholung mit dir und ziehen die anfallenden Rückversandkosten von deiner Rückerstattung ab.
• Sale-Artikel können innerhalb der Bedenkzeit zurückgegeben werden und werden zum gezahlten Preis erstattet.

Umtausch und Farbtausch

Wenn du deine Farbe ändern möchtest, ist der Vorgang derselbe wie bei einer Rückgabe. Sobald dein ursprüngliches Produkt sicher bei uns eingetroffen ist, schicken wir dir deine neue Wahl zu. Du musst nur die Kosten für die Rücksendung und die Lieferung des neuen Produkts tragen.

Bitte beachte: Wenn dein Spind bereits zusammengebaut wurde, gelten dieselben Rückgabebedingungen wie oben beschrieben. Der Zusammenbau führt nicht automatisch zu einer Minderung deiner Rückerstattung; wir behalten uns jedoch vor, einen anteiligen Abzug vorzunehmen, wenn eine über das angemessen Notwendige hinausgehende Nutzung den Wert des Produkts tatsächlich gemindert hat.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt deine Rechte ein, die dir gemäß den in deinem Land geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Beschädigungen oder Mängel

Jedes Teil deines Mustard wird sorgfältig hergestellt, indem es verschiedene Phasen durchläuft, von einem Paar Hände zum anderen. Von Zeit zu Zeit kann es leichte Unvollkommenheiten geben. Wenn du einen Fehler entdeckst, mit dem du nicht zufrieden bist, schick uns bitte eine E-Mail mit Fotos an ciao@mustardmade.com und wir werden unser Bestes tun, um ihn zu beheben. Unser Ziel ist es, wenn möglich das Teil (und nicht das ganze Produkt) zu ersetzen, um den Abfall zu begrenzen und dich glücklich zu machen!

Feedback

Als unsere lieben Kunden freuen wir uns immer über dein Feedback. Melde dich einfach bei uns und sag uns, was du denkst!