Durch all das sind wir dankbar
Es gibt keinen einfachen Weg, dies zu sagen. Die Welt, wie wir sie kennen, hat sich vollständig aufgelöst.
Es klingt klischeehaft, aber nie war es zutreffender zu sagen, dass wir bis jetzt so viel für selbstverständlich gehalten haben. Einfach in die Läden zu gehen, um Lebensmittel zu kaufen, fühlt sich wie ein extremes Privileg an. Nie zuvor haben wir darüber nachgedacht, ob wir Nudeln im Supermarkt kaufen können oder unsere Toilettenpapierrollen heruntergezählt, als wären es Tage vor Weihnachten.
Wir wollten mitteilen, wie sich das Coronavirus auf uns als Unternehmen ausgewirkt hat, weil wir wissen, dass es Millionen von Unternehmen gibt, die mit denselben Herausforderungen konfrontiert sind.
Liefern
Wir sind stolz darauf, in China zu produzieren, wir lieben die Arbeit mit unserer Fabrik und bis zu diesem Jahr fühlte es sich immer wie ein relativ nahtloser Prozess an. All dies änderte sich Anfang Januar, als sich das Virus in Wuhan ausbreitete und die Stadt, in der sich unsere Fabrik befindet, vollständig abgeriegelt wurde. Die Produktion wurde komplett eingestellt. Wir machten uns damals große Sorgen um das Werksteam und unsere rechte Hand, deren Frau gerade Twinny zur Welt gebracht hatte, die noch im Krankenhaus lagen. Wir machten uns Sorgen über die Auswirkungen auf das Familienunternehmen und ob sie durchkommen würden. Wir haben uns keine Sorgen darüber gemacht, dass es sich auf unsere Länder ausbreitet.
Wir hatten Lockers vor der Abriegelung bestellt, die hergestellt und bereit für den Versand nach Großbritannien waren, und der Container wurde Shorty vor dem chinesischen Neujahr verlassen. Der Rest war für Australien bestimmt, aber als die Sperrung einsetzte, steckten die Produkte in China fest. Es hat lange gedauert und wir haben am Freitag endlich die Nachricht erhalten, dass unser Container es nach weiteren Verzögerungen auf ein Schiff geschafft hat.
Das Fehlen von Produkten ist für ein produktbasiertes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es ist ganz einfach, wenn wir keine Produkte haben, verdienen wir kein Geld.
Wir haben unser Bestes getan, um während der Verzögerungen mit den Kunden zu kommunizieren und realistische bis niedrige Erwartungen zu setzen, da wir wissen, dass sich alles jeden Tag ändern kann. Es war stressig und verwirrend zu wissen, was als nächstes zu tun ist.
Wir sind dankbar, dass unser UK-Container eingetroffen ist und dass Vorräte nach Australien unterwegs sind.
Versand
Jetzt, da die Welt in den Krisenmodus übergegangen ist, stellen wir fest, dass die logistische Seite unseres Geschäfts das unterbewertete Rückgrat ist wir haben es für selbstverständlich gehalten. Ohne unsere Lager und ohne Kuriere kommt Mustard zum Erliegen. Wir haben immer gesagt, dass Kuriere wie die erwachsene Version des Weihnachtsmanns sind, und es ist gerade jetzt schmerzlich wahr!
Die agierenden Logistikunternehmen halten die Zahnräder unserer Wirtschaft am Laufen und tun dies unter großem persönlichen Risiko. Sie führen Verfahren und Vorschriften ein, um das Personal zu schützen, wie tägliche Temperaturkontrollen, versetzte Abholungen, damit die Kuriere weniger/keinen Kontakt miteinander haben, und bieten nur kontaktlose Lieferungen an. Die Maßnahmen sind entscheidend und in der Folge kommt es zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten.
Grundsätzlich können wir keine Zusagen über Lieferzeiten machen. Wir sind stolz darauf, einen freundlichen, hilfreichen und schnellen Kundenservice zu haben, daher ist es frustrierend, unseren geschätzten Kunden nicht mehr Informationen anbieten zu können. Wir wissen, dass es jeder versteht und dass es jetzt hoffentlich niemand zu sehr eilig hat, ein Schließfach zu bekommen!
Wir sind dankbar für die fleißigen Menschen, die unsere Lockers unter solch schwierigen Umständen zu unseren geduldigen Kunden bringen.
Pläne
Man kann mit Fug und Recht sagen, dass alle unsere Pläne für 2020 endgültig über den Haufen geworfen sind. Alle von ihnen.
Wir kalibrieren neu, verlangsamen, akzeptieren das Unbekannte und lassen los. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, dass wir in der Lage sind, unsere Mitarbeiter weiter zu bezahlen und dadurch ihre Arbeitsplätze zu schützen. Wir haben unser Team sehr Skinny gehalten und jonglieren jeden Tag mit verschiedenen Rollen, sodass es darum geht, das Beste aus der sich ständig ändernden Situation und viel offener Kommunikation zu machen.
Wir sind dankbar, dass wir uns nicht zu sehr ausgepowert haben und mit unserem Team wieder aufbauen können.
Persönlich
Wir haben unsere Reise nach China zur Produktentwicklung, die USA zur Vorbereitung der Markteinführung und unseren großen Familienurlaub nach Italien abgesagt. Unsere Mama hat ihre Reise nach Australien abgesagt, um dort Becca zu besuchen. Im Nachhinein scheint es, als hätten wir uns keine schlechteren Reisepläne für das Jahr aussuchen können!
Wir werden uns wahrscheinlich sehr lange nicht sehen. In den 8 Jahren, in denen wir auf entgegengesetzten Seiten der Welt gelebt haben, haben wir unsere Reisen, um uns zu sehen, ganz oben auf unsere Prioritätenliste gesetzt. Wir haben es immer möglich gemacht. Im Moment fühlt sich die Welt unergründlich groß an und der Abstand zwischen uns weiter als je zuvor.
Zu wissen, dass wir im schlimmsten Fall nicht in ein Flugzeug steigen könnten, um zusammen zu sein, tut unserer ganzen Familie weh. Unser Vater war krank, höchstwahrscheinlich an Covid-19, was für uns alle eine große Angst war. Zum Glück erholt er sich gut, aber es rückt das Wesentliche in den Fokus.
Wir sind dankbar für die Technologie, die uns morgens und abends im Leben des anderen hält. Wir sind dankbar für unsere Gesundheit.
Unterstützung
Als wir zum ersten Mal auf den Markt kamen, sprangen wir buchstäblich vor Aufregung bei jedem Cha-Ching – dem Geräusch, das unsere Telefone machen, wenn wir eine Bestellung erhalten. Es war ehrlich gesagt das lohnendste Gefühl. Im Laufe der zwei Jahre gewöhnten wir uns etwas mehr daran, Bestellungen zu bekommen, und die Cha-Chings wurden beruhigend regelmäßig. Jetzt sind wir wieder bei den Gefühlen, die wir in den frühen Tagen hatten. JEDE Bestellung fühlt sich an wie ein Grund zum Feiern und Aufatmen.
Wir haben beide festgestellt, dass es ein feines und heikles Gleichgewicht ist, zu wissen, wie wir unsere Produkte vermarkten können, während wir uns alle mitten in dieser Krise befinden. Wir verbringen viel Zeit damit, darüber nachzudenken, die richtige Stimme zu finden, die nicht unmusikalisch oder prahlerisch oder egoistisch oder ignorant gegenüber dem Leiden der Menschen klingt. Wir wissen, dass unsere Produkte unter den Umständen, in denen sich die Menschen jetzt befinden, wirklich praktisch sind. Sie Wirklich machen großartige Ergänzungen zu Arbeitsbereichen, sie total sind perfekt für Kinderzimmer und zur Aufbewahrung all ihrer (Haus-) Schulsachen. Wir hoffen also, dass wir unseren Kunden etwas zu bieten haben, das wertvoll ist und weit über das Chaos hinausgeht, in dem wir uns gerade befinden.
Wir wissen, wie viel Unterstützung für kleine Unternehmen im Moment bedeutet, deshalb haben wir beide bewusste Entscheidungen getroffen, unser Geld für Marken auszugeben, die auch unsere Unterstützung benötigen.
Wir sind dankbar für Ihre anhaltende Unterstützung für Mustard und für jede einzelne Bestellung, die hereinkommt.
