Es gibt keinen einfachen Weg, das zu sagen. Die Welt, wie wir sie kennen, ist völlig aus den Fugen geraten. 

Es klingt wie ein Klischee, aber nie war es zutreffender zu sagen, dass wir bisher so viel für selbstverständlich hielten. Es fühlt sich wie ein extremes Privileg an, einfach nur in den Laden zu gehen, um Lebensmittel einzukaufen. Noch nie haben wir darüber nachgedacht, ob wir im Supermarkt Nudeln kaufen können oder nicht, oder unsere Klopapierrollen abgezählt, als wären es Tage vor Weihnachten. 

Wir wollten mitteilen, wie sich das Coronavirus auf uns als Unternehmen ausgewirkt hat, weil wir wissen, dass es Millionen von Unternehmen gibt, die mit den gleichen Herausforderungen zu kämpfen haben.

Angebot 

Wir sind stolz darauf, in China zu produzieren. Wir lieben die Zusammenarbeit mit unserer Fabrik und bis zu diesem Jahr fühlte sie sich immer wie ein relativ nahtloser Prozess an. Das änderte sich Anfang Januar, als sich das Virus in Wuhan ausbreitete und die Stadt, in der sich unsere Fabrik befindet, komplett abgeriegelt wurde. Die Produktion wurde komplett eingestellt. Zu diesem Zeitpunkt machten wir uns große Sorgen um das Team in der Fabrik und um unsere rechte Hand, deren Frau gerade Zwillinge zur Welt gebracht hatte, die noch im Krankenhaus lagen. Wir machten uns Sorgen über die Auswirkungen auf den Familienbetrieb und ob sie es schaffen würden. Wir machten uns keine Sorgen, dass die Krankheit auf unsere Länder übergreifen könnte. 

Wir hatten vor der Sperrung Schließfächer bestellt, die bereits fertig für den Versand nach Großbritannien waren, und der Container ging kurz vor dem chinesischen Neujahrsfest ab. Der Rest war für Australien bestimmt, aber als die Sperre in Kraft trat, saßen die Produkte in China fest. Wir haben lange gewartet und erst am Freitag erfahren, dass unser Container nach weiteren Verzögerungen auf einem Schiff gelandet ist. 

Keine Produkte zu haben, ist entscheidend für ein produktbasiertes Geschäft. Es ist ganz einfach: Wenn wir keine Produkte haben, verdienen wir auch kein Geld. 

Wir haben unser Bestes getan, um mit den Kunden während der Verzögerungen zu kommunizieren und realistische bis niedrige Erwartungen zu setzen, weil wir wussten, dass sich alles jeden Tag ändern kann. Es war stressig und verwirrend zu wissen, wie es weitergehen soll.

Wir sind froh, dass unser Container aus Großbritannien angekommen ist und dass die Ware für Australien auf dem Weg ist.

Versand

Jetzt, wo die Welt in den Krisenmodus geschaltet hat, stellen wir fest, dass die Logistikseite unseres Geschäfts das unterschätzte Rückgrat ist wir für selbstverständlich gehalten haben. Ohne unsere Lagerhäuser und ohne Kuriere kommt Mustard zum Stillstand. Wir haben schon immer gesagt, dass Kuriere so etwas wie die erwachsene Version des Weihnachtsmannes sind, und das ist im Moment schmerzlich wahr! 

Die Logistikunternehmen, die hier tätig sind, halten die Rädchen unserer Wirtschaft am Laufen und gehen dabei ein großes persönliches Risiko ein. Sie führen Verfahren und Vorschriften zum Schutz ihrer Mitarbeiter ein, wie z. B. tägliche Temperaturkontrollen, gestaffelte Abholungen, damit die Kuriere weniger oder gar keinen Kontakt zueinander haben, und ausschließlich kontaktlose Lieferungen. Die Maßnahmen sind von entscheidender Bedeutung und haben zur Folge, dass es zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten kommt. 

Daher können wir keine Versprechungen über Lieferfristen machen. Wir sind stolz darauf, einen freundlichen, hilfsbereiten und schnellen Kundenservice zu haben, daher ist es sehr frustrierend, dass wir unseren geschätzten Kunden keine weiteren Informationen geben können. Wir wissen, dass wir dafür Verständnis haben und hoffen, dass es im Moment niemand zu eilig hat, einen Spind zu bekommen! 

Wir sind dankbar für die fleißigen Menschen, die unsere Schließfächer unter so schwierigen Umständen zu unseren geduldigen Kunden bringen.

Pläne

Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass alle unsere Pläne für 2020 über den Haufen geworfen sind. Und zwar alle. 

Wir kalibrieren uns neu, entschleunigen, akzeptieren das Unbekannte und lassen los. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, dass wir unsere Mitarbeiter/innen weiterhin bezahlen und ihre Arbeitsplätze schützen können. Wir haben unser Team sehr schlank gehalten und jonglieren jeden Tag mit verschiedenen Aufgaben. Es geht also darum, das Beste aus der sich ständig verändernden Situation zu machen und viel offene Kommunikation zu betreiben.

Wir sind dankbar, dass wir uns nicht zu sehr verausgabt haben und unser Team wieder aufbauen können.

Persönlich

Wir haben unsere Reise nach China zur Produktentwicklung, in die USA zur Vorbereitung der dortigen Markteinführung und unseren großen Familienurlaub in Italien abgesagt. Unsere Mutter hat ihre Reise nach Australien abgesagt, um Becca dort zu besuchen. Im Nachhinein betrachtet hätten wir uns keine schlechteren Reisepläne für dieses Jahr aussuchen können! 

Wir werden uns wahrscheinlich für eine sehr lange Zeit nicht mehr sehen. In den 8 Jahren, in denen wir auf entgegengesetzten Seiten der Welt gelebt haben, standen unsere Reisen, um uns zu sehen, ganz oben auf unserer Prioritätenliste. Wir haben es immer geschafft. Im Moment fühlt sich die Welt unvorstellbar groß an und der Raum zwischen uns weiter als je zuvor.

Die Gewissheit, dass wir im schlimmsten Fall nicht in ein Flugzeug steigen können, um zusammen zu sein, schmerzt unsere ganze Familie im Stillen. Unser Vater war krank, höchstwahrscheinlich an Covid-19, was uns alle sehr erschreckt hat. Zum Glück erholt er sich gut, aber das rückt das Wesentliche in den Mittelpunkt.

Wir sind dankbar für die Technologie, die uns morgens und abends am Leben der anderen teilhaben lässt. Wir sind dankbar für unsere Gesundheit.

Unterstütze

Als wir anfingen, sprangen wir buchstäblich vor Aufregung bei jedem Cha-Ching - dem Geräusch, das unsere Telefone machen, wenn wir eine Bestellung erhalten. Das war wirklich das schönste Gefühl. Im Laufe der zwei Jahre gewöhnten wir uns an die Bestellungen und die Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha-Cha. Jetzt sind wir wieder bei dem Gefühl, das wir in den ersten Tagen hatten. JEDE Bestellung ist ein Grund zum Feiern und zum Aufatmen. 

Wir haben beide festgestellt, dass es ein feines und heikles Gleichgewicht ist, wie wir unsere Produkte vermarkten sollen, während wir uns alle inmitten dieser Krise befinden. Wir haben viel darüber nachgedacht, wie wir die richtige Stimme finden können, ohne dass sie taub, angeberisch, egoistisch oder ignorant gegenüber dem Leid der Menschen klingt. Wir wissen, dass unsere Produkte in der jetzigen Situation der Menschen wirklich praktisch sind. Sie wirklich sind eine tolle Ergänzung für den Arbeitsplatz, sie total sind perfekt für das Kinderzimmer und die Aufbewahrung all ihrer (Schul-)Sachen. Wir hoffen also, dass wir unseren Kunden etwas bieten können, das wertvoll ist und weit über das aktuelle Chaos hinaus Bestand haben wird. 

Wir wissen, wie viel Unterstützung für kleine Unternehmen gerade jetzt bedeutet, deshalb haben wir uns beide bewusst dafür entschieden, unser Geld für Marken auszugeben, die auch unsere Unterstützung brauchen. 

Wir sind dankbar für deine kontinuierliche Unterstützung von Mustard und für jede einzelne Bestellung, die bei uns eingeht.

Laden-Schließfächer

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