No es fácil decirlo. El mundo tal y como lo conocemos se ha desmoronado por completo.
Suena a tópico, pero nunca ha sido más acertado decir que hasta ahora dábamos tanto por sentado. El simple hecho de ir a hacer la compra nos parece un privilegio extremo. Nunca antes nos habíamos planteado si íbamos a poder comprar pasta en el supermercado o contábamos los rollos de papel higiénico como si fueran días antes de Navidad.
Queríamos compartir cómo el coronavirus nos ha afectado como empresa porque sabemos que hay millones de empresas que se enfrentan a los mismos retos.
Suministro
Estamos orgullosos de fabricar en China, nos encanta trabajar con nuestra fábrica y hasta este año siempre nos había parecido un proceso relativamente fluido. A principios de enero, todo esto cambió cuando el virus se propagó por Wuhan y la ciudad en la que se encuentra nuestra fábrica quedó totalmente bloqueada. La producción se detuvo por completo. En aquel momento estábamos muy preocupados por el equipo de la fábrica y por nuestra mano derecha, cuya mujer acababa de dar a luz a gemelos que seguían en el hospital. Nos preocupaba el impacto en la empresa familiar y si saldrían adelante. No nos preocupaba que se extendiera a nuestros países.
Habíamos encargado taquillas antes del cierre, que estaban hechas y listas para enviar al Reino Unido, y el contenedor salió justo antes del Año Nuevo chino. El resto tenía como destino Australia, pero cuando comenzó el bloqueo, los productos se quedaron en China. La espera ha sido larga y, por fin, el viernes recibimos la noticia de que, tras más retrasos, nuestro contenedor había llegado a un barco.
No tener productos es crítico para un negocio basado en productos. Es muy sencillo, si no tenemos productos, no ganamos dinero.
Hemos hecho todo lo posible por comunicarnos con los clientes a lo largo de los retrasos y establecer unas expectativas realistas y bajas, sabiendo que todo puede cambiar cualquier día. Ha sido estresante y confuso saber qué hacer a continuación.
Estamos agradecidos de que nuestro contenedor del Reino Unido haya llegado y de que haya existencias en camino para Australia.
Envío
Ahora que el mundo ha entrado en crisis, nos estamos dando cuenta de que la parte logística de nuestro negocio es la infravalorada columna vertebral que dábamos por sentada. Sin nuestros almacenes y sin mensajeros, Mustard se paraliza. Siempre hemos dicho que los mensajeros son como la versión adulta de Papá Noel, ¡y ahora es dolorosamente cierto!
Las empresas de logística que operan mantienen en funcionamiento los engranajes de nuestra economía y lo hacen corriendo un gran riesgo personal. Están aplicando procedimientos y normas para proteger al personal, como controles diarios de temperatura, escalonamiento de las recogidas para que los mensajeros tengan menos o ningún contacto entre sí y entregas únicamente sin contacto. Las medidas son cruciales y, como consecuencia, hay retrasos en los plazos de entrega.
En esencia, no podemos prometer plazos de entrega. Nos enorgullecemos de tener un servicio de atención al cliente amable, servicial y rápido, por lo que es una situación frustrante no poder ofrecer más información a nuestros valiosos clientes. Sabemos que todo el mundo lo entiende y esperamos que nadie tenga demasiada prisa por recibir su taquilla.
Estamos muy agradecidos a los trabajadores que hacen llegar nuestras taquillas a nuestros pacientes clientes en circunstancias tan difíciles.
Planes
Es justo decir que todos nuestros planes para 2020 están bien y verdaderamente por la ventana. Todos.
Estamos recalibrando, frenando, aceptando lo desconocido y dejando ir. Nuestro principal objetivo es seguir pagando a nuestros empleados y proteger sus puestos de trabajo. Nuestro equipo es muy reducido y todos desempeñamos distintas funciones en el día a día, así que se trata de sacar el máximo partido de una situación en constante cambio y de mantener una comunicación abierta.
Estamos agradecidos por no habernos estirado demasiado y poder reconstruir con nuestro equipo.
Personalmente
Hemos cancelado nuestro viaje a China para desarrollar el producto, a Estados Unidos para preparar el lanzamiento allí y nuestras grandes vacaciones familiares a Italia. Nuestra madre ha cancelado su viaje a Australia para visitar allí a Becca. En retrospectiva, ¡no podíamos haber elegido peores planes de viaje para este año!
No es probable que nos veamos en mucho tiempo. Durante los 8 años que hemos vivido en extremos opuestos del mundo hemos puesto nuestros viajes para vernos en lo más alto de nuestras listas de prioridades. Siempre lo hemos hecho realidad. Ahora el mundo nos parece insondablemente grande y el espacio que nos separa más grande que nunca.
Saber que, en el peor de los casos, no podríamos subirnos a un avión para estar juntos está afectando serenamente a toda nuestra familia. Nuestro padre ha estado enfermo, probablemente de Covid-19, lo que ha supuesto un gran susto para todos nosotros.
Estamos agradecidos a la tecnología por mantenernos en la vida de los demás, mañana y noche. Estamos agradecidos por nuestra salud.
Ayuda
Cuando empezamos, saltábamos de emoción con cada cha-ching, el sonido que hacen nuestros teléfonos al recibir un pedido. Sinceramente, era la sensación más gratificante. Con el paso de los dos años nos acostumbramos a recibir pedidos y los cha-chings se convirtieron en una reconfortante regularidad. Ahora volvemos a sentir lo mismo que al principio. CADA pedido es un motivo de celebración y un suspiro de alivio.
Para los dos es un equilibrio fino y delicado saber cómo comercializar nuestros productos mientras todos estamos inmersos en esta crisis. Dedicamos mucho tiempo a encontrar la voz adecuada que no suene insípida, jactanciosa, egoísta o ignorante del sufrimiento de la gente. Sabemos que nuestros productos son realmente prácticos en las circunstancias en que se encuentra la gente.De hecho, son un complemento estupendo para los espacios de trabajo, son perfectos para las habitaciones de los niños y para guardar todas sus cosas del colegio (en casa). Así que esperamos tener algo que ofrecer a nuestros clientes que sea valioso y que dure más allá del caos en el que estamos inmersos ahora mismo.
Sabemos lo mucho que significa el apoyo a las pequeñas empresas en estos momentos, así que ambos hemos estado tomando decisiones conscientes para gastar nuestro dinero con marcas que también necesitan nuestro apoyo.
Agradecemos su apoyo constante a Mustard y todos y cada uno de los pedidos que recibimos.
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