Envíos y devoluciones

Nuestros productos se envían a toda Europa desde nuestro almacén en Eslovaquia. Los gastos de envío se muestran en la caja en función del tamaño y la ubicación de su pedido. Los pedidos realizados en nuestro sitio europeo se cobran en euros.

• Todos los precios incluyen el IVA, que se mostrará al pagar.
• Los clientes de la UE no tienen que pagar impuestos ni aranceles adicionales al comprar con nosotros.
• Excepciones: en los pedidos con destino a Noruega y Suiza pueden aplicarse tasas de importación adicionales, como aranceles y tasas de intermediación del servicio de mensajería.
• Recibirá una confirmación de envío y un enlace de seguimiento cuando su pedido esté en camino.
• Compruebe su dirección: si es incorrecta, se aplicarán gastos de reenvío.
• Los mensajeros pueden dejar tu pedido en un lugar seguro si no estás en casa. Si prefieres una entrega firmada, háznoslo saber justo después de comprar.
• No podemos realizar envíos a apartados de correos.
• Solo podemos realizar envíos a países de Europa continental

Plazos de entrega

Tu pedido tardará entre 1 y 3 días laborables en prepararse y enviarse desde nuestro almacén. Los plazos de entrega variarán en función de tu ubicación, pero, por lo general, tu pedido llegará en un plazo de 2 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío. En el caso de direcciones rurales o remotas, es posible que tengas que recogerlo en un punto de recogida cercano si no es posible la entrega a domicilio.

Recibirá los datos de seguimiento de su pedido una vez que se esté preparando, para que pueda seguirlo en todo momento.

Si has realizado un pedido de varios artículos, cada paquete tendrá su propia información de seguimiento, que podrás consultar a través del enlace de seguimiento.

Apartamentos y pisos

No podemos garantizar la entrega puerta a puerta en apartamentos o pisos, especialmente en edificios o complejos grandes. En la mayoría de los casos, los mensajeros harán todo lo posible por entregar el pedido lo más cerca posible de su puerta. Sin embargo, pueden dejar su pedido en un vestíbulo, zona de recepción o sala de correo si lo consideran seguro.

Si el mensajero no encuentra un lugar seguro para dejar la entrega, puede dejar una tarjeta con instrucciones para volver a entregarla o recogerla, o ponerse en contacto directamente con usted para pedirle más instrucciones.

Envíos internacionales

También realizamos envíos desde Australia, Estados Unidos y Reino Unido. Si está navegando desde el extranjero, visite la tienda más cercana. Para presupuestos personalizados (fuera de estas regiones), envíenos un correo electrónico a ciao@mustardmade.com.

Pedidos anticipados

Prepedido significa que usted realiza el pedido ahora, para su entrega dentro de poco. El producto se marcará como "pedido anticipado" y mostrará la fecha de envío prevista. Actualizamos esta información con regularidad para que sepas cuándo recibirlo.

Recibirá una confirmación de pedido en el momento de la compra y, a continuación, una notificación de envío cuando se envíe su pedido. Debido al elevado número de pedidos que enviamos cuando realizamos pedidos anticipados, es posible que pasen unos días hasta que se recoja el pedido y el seguimiento comience a mostrar acciones. No hay de qué preocuparse.

Si pide SOLO artículos de pedido anticipado, sus artículos se enviarán cuando lleguen las existencias.

Si hace un pedido anticipado de artículos en stock, para ahorrarle gastos de envío adicionales, esperaremos hasta que todo esté en stock y se lo enviaremos todo de una vez.

Si deseas recibir antes los artículos que tenemos en stock, por favor, haz un pedido por separado.

Devuelve

¿Has cambiado de opinión? Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en ciao@mustardmade.com o utiliza nuestro formulario de solicitud de desistimiento. Una vez que nos hayas notificado tu decisión de desistir, dispones de otros 14 días para devolver los artículos. Tramitaremos tu reembolso, incluidos los gastos de envío estándar cuando proceda, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos o del justificante de devolución. A menos que los artículos sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones de devolución:

• Puedes desembalar y manipular tus productos en la medida en que sea razonablemente necesario para comprobar qué son, qué aspecto tienen y cómo funcionan. En el caso de los muebles en kit, esto puede incluir el montaje cuando sea razonablemente necesario para evaluar el producto. Si un producto se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario y esto ha reducido realmente su valor, podremos aplicar una deducción proporcional a tu reembolso, siempre que lo permita la legislación en materia de consumo aplicable.
  
• Los artículos más pequeños, como perchas, cestas, repisas, Storyboard, Buttons o Wordbits, también pueden devolverse según las mismas normas de desistimiento de 14 días. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original y asegúrate de que todo esté bien protegido para el envío de vuelta.
  
• Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible, ya que está diseñado para proteger tus productos de Mustard . El embalaje original no es un requisito imprescindible para realizar una devolución, pero los productos deben embalarse de forma segura para su envío de vuelta a nuestras instalaciones.
• Los reembolsos incluyen el coste de la entrega estándar. Si pagó por un servicio de entrega mejorado, no se le reembolsará.
• Tú eres responsable del coste directo de devolvernos los artículos, salvo que acordemos lo contrario. El importe que pagues por los gastos de envío de la devolución no superará el coste de envío estándar que pagaste por tu pedido al finalizar la compra. Coordinaremos la recogida contigo y deduciremos los gastos de envío de la devolución correspondientes de tu reembolso.
• Los artículos rebajados pueden devolverse dentro del periodo de reflexión, pero se reembolsan al precio que usted pagó.

Intercambios y cambios de color

Si deseas cambiar el color, avísanos lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por cambiarlo antes de que lo recoja el servicio de mensajería. Si tu pedido ya ha sido recogido, el proceso es el mismo que el de una devolución. Una vez que hayamos recibido el producto original en buen estado, te enviaremos el nuevo que hayas elegido. Solo tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución y de la entrega del nuevo producto.

Nota: Si tu taquilla ya está montada, se aplican las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente. El montaje no reduce automáticamente el importe del reembolso, aunque podremos aplicar una deducción proporcional si la manipulación, más allá de lo razonablemente necesario, ha reducido realmente el valor del producto.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que te asisten en virtud de la legislación en materia de consumo vigente en tu país.

Daños o defectos

Si tu pedido llega con algún defecto o imperfección, envíanos fotos por correo electrónico a ciao@mustardmade.com y lo arreglaremos. Siempre que sea posible, sustituiremos la pieza (en lugar de todo el producto) para limitar los residuos y que estés contento.

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.