Política de reembolso

Devuelve

¿Has cambiado de opinión? Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en ciao@mustardmade.com o utiliza nuestro formulario de solicitud de desistimiento. Una vez que nos hayas notificado tu decisión de desistir, dispones de otros 14 días para devolver los artículos. Tramitaremos tu reembolso, incluidos los gastos de envío estándar cuando proceda, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos o del justificante de devolución. A menos que los artículos sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones de devolución:

• Puedes desembalar y manipular tus productos en la medida en que sea razonablemente necesario para comprobar qué son, qué aspecto tienen y cómo funcionan. En el caso de los muebles en kit, esto puede incluir el montaje cuando sea razonablemente necesario para evaluar el producto. Si un producto se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario y esto ha reducido realmente su valor, podremos aplicar una deducción proporcional a tu reembolso, siempre que lo permita la legislación en materia de consumo aplicable.
• Los artículos más pequeños, como perchas, cestas, repisas, Storyboard, Buttons o Wordbits, también pueden devolverse según las mismas normas de desistimiento de 14 días. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original y asegúrate de que todo esté bien protegido para el envío de vuelta.
• Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible, ya que está diseñado para proteger tus productos de Mustard . El embalaje original no es un requisito imprescindible para realizar una devolución, pero los productos deben embalarse de forma segura para su envío de vuelta a nuestras instalaciones.
• Los reembolsos incluirán el coste de la entrega estándar original. Si elige una opción de entrega mejorada (como la entrega urgente), ese importe adicional no se reembolsará.
• Tú eres responsable del coste directo de devolvernos los artículos, salvo que acordemos lo contrario. El importe que pagues por los gastos de envío de la devolución no superará el coste de envío estándar que pagaste por tu pedido al finalizar la compra. Coordinaremos la recogida contigo y deduciremos los gastos de envío de la devolución correspondientes de tu reembolso.
• Los artículos en oferta pueden devolverse dentro del periodo de reflexión y se reembolsan al precio que usted pagó.

Intercambios y cambios de color

Si quieres cambiar de color, el proceso es el mismo que para una devolución. En cuanto recibamos el producto original, le enviaremos el nuevo. Solo tendrás que correr con los gastos de envío de la devolución y la entrega del nuevo producto.

Ten en cuenta que, si tu taquilla ya ha sido montada, se aplican las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente. El montaje no reduce automáticamente el importe del reembolso, aunque podremos realizar una deducción proporcional si la manipulación, más allá de lo razonablemente necesario, ha reducido efectivamente el valor del producto.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que te asisten en virtud de la legislación en materia de consumo vigente en tu país.

Daños o defectos

Cada parte de tu producto Mustard se crea cuidadosamente pasándola por varias etapas, de unas manos a otras. De vez en cuando, puede haber ligeras imperfecciones. Si descubre una imperfección con la que no está satisfecho, envíenos fotografías por correo electrónico a ciao@mustardmade.com y haremos todo lo posible por solucionarla. Nuestro objetivo será sustituir la pieza (en lugar de todo el producto) siempre que sea posible, para limitar los residuos y para que estés contento.

Comentarios

Como nuestros encantadores clientes, siempre estamos encantados de escuchar sus comentarios. No dude en ponerse en contacto con nosotros para decirnos lo que piensa.