Conozca a la experta: Chloe Hardisty habla de cómo crear una comunidad

Hoy volvemos con nuestra serie "Conoce a la experta" y esta semana hablamos con la increíble Chloe Hardisty, fundadora de la marca de artesanía de culto Cotton Clara. Si aún no has venido a conocer a la experta, ¡hola! En esta serie de entradas de blog, preguntamos a otros empresarios para aprender un poco más y compartir su experiencia contigo. Tanto si tienes tu propio negocio como si eres un gran amante y defensor de las pequeñas empresas (¡te vemos y te apreciamos!), ¡esperamos que encuentres algo de inspiración y que te lleves a casa algunas pepitas de sabiduría!

Cotton Clara comenzó como una actividad paralela cuando Chloe estaba de baja por maternidad y se ha convertido en un colorido imperio artesanal con una personalidad única. Después de todos los cambios que se produjeron en el mundo en 2020, las manualidades se han convertido en una salida y una fuente de alegría para muchos de nosotros. Los kits de Cotton Clara sacan a relucir tu creatividad interior y te llenan del tipo de satisfacción que sólo puedes obtener haciendo algo con tus propias manos. Con un servicio de suscripción mensual para artesanos empedernidos y un feed de Instagram perfectamente curado, Chloe ha sido capaz de construir una comunidad devota de artesanos. La contamos entre nuestro equipo de animadoras de pequeñas empresas, así que queríamos saber un poco más sobre su negocio y cómo Cotton Clara ha construido su comunidad.

Para quien no conozca Cotton Clara, ¿podría hablarnos un poco de su empresa, de quién es y de cómo surgió?

Somos una empresa de manualidades modernas, diseñamos kits de bordado y pronto ampliaremos nuestra oferta a otras manualidades. Hacemos cosas que querrás colgar en la pared cuando las termines, y encontré un hueco en el mercado cuando buscaba kits de manualidades cuando esperaba mi primer hijo. Tengo Cotton Clara desde hace 7 años. La fui construyendo poco a poco después de tener a mi segundo hijo y saber que quería forjarme una carrera creativa, en lugar de quedarme en el mundo empresarial. Ha ido creciendo y desarrollándose y cada año tengo más claro lo que quiero que sea el negocio y lo quepuede ser .

Sentimos que nuestras marcas han crecido juntas y nos ha encantado ver vuestro viaje y animaros desde la barrera. Una de las cosas que más nos ha gustado ver es cómo habéis creado una comunidad de creadores en torno a vuestra marca. ¿Este aspecto del negocio surgió de forma orgánica o se propusieron conseguirlo desde el principio?

A mí también me ha encantado ver crecer tu negocio. Creo que lo de la comunidad surge de forma natural con el producto y con el hecho de que se trata de algo interactivo, y la gente a menudo necesita consejo o apoyo y también quiere mostrar su trabajo terminado. No fue algo que me propusiera hacer, pero a medida que crece el negocio me parece muy importante mantenerlo conectado con la comunidad, escuchar siempre los comentarios y darme cuenta de lo que a la gente le gusta y lo que no. Nos encantaría hacer más cosas con la comunidad, intentar conectar con ella, así que estamos pensando en cómo hacer tutoriales en directo o demostraciones para que la gente con menos confianza en sí misma pueda aprender de verdad. También nos encantaría invitar a la gente a nuestro espacio cuando podamos para hacer talleres e incluso reuniones de networking. Tenemos la suerte de contar con una oficina tan bonita que quiero compartirla.

La palabra "comunidad" puede sonar un poco aireada, pero en un sentido tangible, ¿qué significa para Cotton Clara y qué es lo que más le gusta de tener un negocio arraigado en la comunidad?

Me encantan los ánimos que recibimos de nuestra comunidad, tantos mensajes bonitos sobre los kits y cómo les han gustado a la gente, o cómo les han ayudado a olvidarse de un momento difícil. Cuando tienes un comentario negativo o interactúas con un cliente, estos ánimos me ayudan a seguir adelante. Y los comentarios sobre el desarrollo de productos son muy útiles. Me encanta compartir fragmentos de nuevos productos y conocer las reacciones de la gente. Las personas que utilizan los productos tienen las mejores ideas y ven las cosas desde un ángulo diferente, así que es muy útil.

¿Cuáles han sido las principales vías de crecimiento y compromiso con la comunidad de Cotton Clara? ¿Qué hace para fomentar y alentar esta conexión?

He intentado ser lo más sincera posible y mostrar mi verdadero yo en Instagram, y creo que eso me ha ayudado. Desde el principio he compartido pequeñas victorias o frustraciones y creo que eso ayuda a la gente a sentirse parte del viaje y a interesarse por los resultados. Después, lo básico es intentar responder siempre a los comentarios y los mensajes de texto, e interesarse por el trabajo de los demás.

Obviamente, cada empresa es diferente, pero ¿qué consejo daría a cualquiera que quiera empezar a hacer crecer su comunidad en torno a la empresa, ya sea grande o pequeña?

Mi consejo para cualquiera que esté empezando sería que fuera lo más sincero posible, que no tuviera miedo de pedir consejo o colaboración a los demás, pero que tampoco se tomara el rechazo como algo personal. Entiendan qué es lo que hace que su negocio sea diferente y único, así podrán estar seguros de comunicar bien esas cosas. Creo que aún no hemos llegado a ese punto, pero mi aspiración es producir contenidos para nuestras plataformas de redes sociales que aporten un valor real al cliente; para nosotros, eso significa patrones gratuitos, tutoriales de bricolaje interesantes, clases de bordado en línea y cosas sobre tendencias y estilo que sabemos que a nuestros clientes les encantarán. Quiero que nuestro feed sea como leer tu revista favorita.

Desde el otro ángulo, si realmente amamos una marca, ¿qué podemos hacer para apoyarla y formar parte de su historia de éxito?

Apoyar una marca es tan sencillo como darle a "me gusta" y compartirla, ¡sólo tienes que interactuar con nosotros en Internet si nos quieres!

Hemos hablado del grupo más amplio de artesanos fieles que adoran y apoyan tu marca, pero a menor escala, ¿qué tipo de comunidad tienes para apoyarte personalmente? ¿A quién acudes cuando tienes un mal momento o necesitas inspiración o consejo?

Mi marido trabaja ahora en el negocio conmigo, así que nos apoyamos mutuamente y conoce los entresijos del negocio, lo cual es muy útil. No siento que tenga que dejar de hablar del trabajo porque él está tan metido en él como yo. Tengo un par de amigos que me apoyan mucho y siempre están ahí para escuchar los retos, pero en los últimos meses tanto yo como mi marido hemos encontrado que tener un tutor es realmente vital. Poder hablar con alguien independiente y acostumbrado a trabajar con líderes empresariales me ha cambiado la vida. Siento que me comprendo más a mí misma y que supero los retos mucho más rápido con mi coach. Se lo recomendaría encarecidamente a todo el mundo, no sólo a quienes dirigen una empresa. Estoy convencida de que todos necesitamos coaches.

Preguntas rápidas

Descríbase en tres palabras.

Creativo, impulsivo, excitable

Hemos quedado para charlar sobre la creación de una comunidad, ¿qué bebida te invito?

Capuchino descafeinado con leche de avena

¿Cuál es su cita favorita?

Todo es imaginable", Marie Forleo, seguida de cerca por "Averigua quién eres y hazlo a propósito", de Dolly Parton.

¿Cuál es su placer culpable?

Mi actual placer culpable es ver episodios de The Bold Type. Mi marido lo odiaría, así que los veo a escondidas cuando está ocupado haciendo otra cosa.