Nuestros productos se envían a toda Europa desde nuestro almacén en Eslovaquia. Los gastos de envío se muestran en la caja en función del tamaño y la ubicación de su pedido. Los pedidos realizados en nuestro sitio europeo se cobran en euros.

• Todos los precios incluyen el IVA, que se mostrará al pagar.
• Los clientes de la UE no tienen que pagar impuestos ni aranceles adicionales al comprar con nosotros.
• Excepciones: en los pedidos con destino a Noruega y Suiza pueden aplicarse tasas de importación adicionales, como aranceles y tasas de intermediación del servicio de mensajería.
• Recibirá una confirmación de envío y un enlace de seguimiento cuando su pedido esté en camino.
• Compruebe su dirección: si es incorrecta, se aplicarán gastos de reenvío.
• Los mensajeros pueden dejar tu pedido en un lugar seguro si no estás en casa. Si prefieres una entrega firmada, háznoslo saber justo después de comprar.
• No podemos realizar envíos a apartados de correos.

Plazos de entrega

Durante nuestras Rebajas, su pedido tardará entre 1 y 10 días laborables en prepararse y enviarse desde nuestro almacén. Los plazos de entrega variarán en función de su lugar de residencia, pero por lo general, el pedido llegará en un plazo de 2 a 7 días laborables a partir de la fecha de envío. Las direcciones rurales o remotas pueden requerir la recogida en un almacén cercano si no es posible la entrega a domicilio.

Recibirá los datos de seguimiento de su pedido una vez que se esté preparando, para que pueda seguirlo en todo momento.

Apartamentos y pisos

No podemos garantizar la entrega puerta a puerta en apartamentos o pisos, especialmente en edificios o complejos grandes. En la mayoría de los casos, los mensajeros harán todo lo posible por entregar el pedido lo más cerca posible de su puerta. Sin embargo, pueden dejar su pedido en un vestíbulo, zona de recepción o sala de correo si lo consideran seguro.

Si el mensajero no encuentra un lugar seguro para dejar la entrega, puede dejar una tarjeta con instrucciones para volver a entregarla o recogerla, o ponerse en contacto directamente con usted para pedirle más instrucciones.

Envíos internacionales

También realizamos envíos desde Australia, Estados Unidos y Reino Unido. Si está navegando desde el extranjero, visite la tienda más cercana. Para presupuestos personalizados (fuera de estas regiones), envíenos un correo electrónico a ciao@mustardmade.com.

Pedidos anticipados

Prepedido significa que usted realiza el pedido ahora, para su entrega dentro de poco. El producto se marcará como "pedido anticipado" y mostrará la fecha de envío prevista. Actualizamos esta información con regularidad para que sepas cuándo recibirlo.

Recibirá una confirmación de pedido en el momento de la compra y, a continuación, una notificación de envío cuando se envíe su pedido. Debido al elevado número de pedidos que enviamos cuando realizamos pedidos anticipados, es posible que pasen unos días hasta que se recoja el pedido y el seguimiento comience a mostrar acciones. No hay de qué preocuparse.

Si pide SOLO artículos de pedido anticipado, sus artículos se enviarán cuando lleguen las existencias.

Si hace un pedido anticipado de artículos en stock, para ahorrarle gastos de envío adicionales, esperaremos hasta que todo esté en stock y se lo enviaremos todo de una vez.

Si desea recibir antes los artículos en stock, solicítelos por separado.

Devuelve

¿Ha cambiado de opinión? Tiene derecho a anular su pedido en los 14 días siguientes a la entrega por cualquier motivo, y otros 14 días para devolverlo.

Condiciones de devolución:

• Las taquillas deben estar sin usar, sin montar y en su embalaje original para recibir el reembolso íntegro. Si devuelve una taquilla montada, el reembolso se reducirá para reflejar la pérdida de valor (normalmente no más del 50%).
• Artículos más pequeños, como perchas, cestas, repisas, Storyboard, Buttons o Wordbits, siempre que no se hayan utilizado y estén en su embalaje original.
• Los reembolsos incluyen el coste de la entrega estándar. Si pagó por un servicio de entrega mejorado, no se le reembolsará.
• Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta (nosotros nos encargamos de la recogida).
• Los artículos rebajados pueden devolverse dentro del periodo de reflexión, pero se reembolsan al precio que usted pagó.

Intercambios y cambios de color

Si desea cambiar de color, háganoslo saber lo antes posible. Si el pedido no se ha enviado, haremos todo lo posible por cambiarlo antes de que lo recoja el servicio de mensajería. Si el pedido ya ha sido recogido, el proceso es el mismo que el de una devolución. Cuando recibamos el producto original, le enviaremos el nuevo. Sólo tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de la entrega del nuevo producto.

Atención: las taquillas montadas y desmontadas no pueden cambiarse. Solo pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 días y reembolsarse a un valor reducido.

Daños o defectos

Si tu pedido llega con algún defecto o imperfección, envíanos fotos por correo electrónico a ciao@mustardmade.com y lo arreglaremos. Siempre que sea posible, sustituiremos la pieza (en lugar de todo el producto) para limitar los residuos y que estés contento.

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.