Seguridad en Internet

Nuestra página web oficial siempre termina en mustardmade.com. Si la dirección de una página web termina en cualquier otra cosa, no introduzcas tus datos personales ni de pago.

Lamentablemente, a veces aparecen páginas web falsas que se hacen pasar por Mustard. Pueden parecer convincentes, ya que utilizan nuestro nombre, colores, fotografías, productos e incluso partes de nuestra historia. También pueden anunciar descuentos muy elevados que no encontrarás en nuestra página web oficial:
. Estas páginas web no están gestionadas por Mustard ni por ninguno de nuestros distribuidores autorizados. Algunas pueden estar diseñadas para recopilar los datos de las tarjetas de crédito y la información personal de los clientes.

Dónde comprar de forma segura

La forma más segura de comprar en Mustard es a través de nuestra página web oficial, mustardmade.com, o de uno de nuestros distribuidores de confianza.

Es posible que nuestras páginas web regionales incluyan el nombre de un país al principio, como por ejemplo us.mustardmade.com, pero la dirección siempre terminará en mustardmade.com.

Puedes encontrar nuestras cuentas oficiales en redes sociales en Instagram, Facebook y Pinterest con el nombre de usuario @mustardmade, y en TikTok con el nombre de usuario @mustardmadelockers.

Si tienes dudas sobre una página web, cierra la página y ponte en contacto con nosotros a través de mustardmade.com. No utilices la dirección de correo electrónico, el formulario de contacto ni los enlaces a redes sociales que aparecen en la página web sospechosa, ya que es posible que también hayan sido copiados.

¿Cómo puedo saber si una página web es falsa?

Algunas páginas web falsas resultan muy convincentes, pero hay algunos aspectos importantes que hay que comprobar:

• Fíjate bien en la dirección de la página web. Nuestra página web oficial siempre termina en mustardmade.com. Una dirección como mustardmade-sale.shop o mustardmadeofficial.com no sería una de las nuestras.
• Consulta la oferta en nuestra página web oficial. Las páginas falsas suelen recurrir a descuentos enormes u ofertas «solo hoy» para animarte a actuar rápidamente. Cualquier promoción auténtica de Mustard también aparecerá en mustardmade.com o en nuestras redes sociales oficiales.
• Comprueba la cuenta que hay detrás de un anuncio. Presta atención a los nombres de cuenta que no te resulten familiares, a las páginas creadas recientemente, a las que tengan muy pocos seguidores auténticos o a los nombres de usuario que sean similares a @mustardmade, pero no exactamente iguales (excepto en TikTok, donde somos @mustardmadelockers).
• No te fíes de las fotografías ni de la descripción. Las páginas web falsas pueden copiar las fotografías de nuestros productos, los nombres de los productos, la historia de la empresa y los datos de contacto directamente de nuestra página web.
• No te fíes solo del símbolo del candado. Significa que la conexión está cifrada, pero no garantiza que la página web o la empresa sean auténticas.

Si algo no te parece bien, no sigas con el proceso de pago. Cierra la página y ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web oficial.

Creo que he comprado en una página web falsa. ¿Qué debo hacer?

Si has introducido datos de pago o has intentado realizar una compra, actúa con rapidez:

• Ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta inmediatamente. Explícales que has introducido los datos de tu tarjeta en una página web que parece ser fraudulenta y pregúntales si conviene cancelar o sustituir la tarjeta.
• Notifica cualquier pago que no reconozcas y pregunta a tu banco cómo impugnar la transacción.
• Si has creado una cuenta o has vuelto a utilizar una contraseña, cámbiala en todos los sitios donde la utilices. Activa la autenticación de dos factores siempre que sea posible.
• Guarda la dirección de la página web, las capturas de pantalla, los correos electrónicos de confirmación y la información de pago por si tu banco o las autoridades competentes los necesitan.
• Denuncia el sitio web ante el servicio local de denuncia de estafas o delitos informáticos.
• Envíanos la dirección de la página web a ciao@mustardmade.com para que nuestro equipo pueda investigarla y denunciarla también.

Por favor, no nos envíes el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, tus contraseñas ni los códigos de verificación de un solo uso.

¿ Mustard , conoce la existencia de estas páginas web?

Sí. Sabemos que hay varios sitios web que copian Mustard y estamos trabajando para que sean eliminados.
Los estamos denunciando ante los registradores de dominios, los proveedores de alojamiento web, los motores de búsqueda, las plataformas publicitarias y las autoridades competentes. A veces pueden aparecer nuevos sitios web mientras se eliminan otros, por lo que comprobar la dirección del sitio web sigue siendo la mejor forma de protegerse.

Ponte en contacto con nosotros

Si has encontrado una página web o un anuncio sospechoso, o si no estás seguro de haber realizado un pedido a través de Mustard, envíanos un correo electrónico a ciao@mustardmade.com.
Puedes encontrar nuestras cuentas oficiales en redes sociales en Instagram, Facebook y Pinterest como @mustardmade, y en TikTok como @mustardmadelockers.