Non c'è un modo semplice per dirlo. Il mondo come lo conosciamo si è completamente disfatto.
Sembra un luogo comune, ma non è mai stato così preciso dire che fino ad oggi abbiamo dato tante cose per scontate. Il semplice andare a fare la spesa ci sembra un privilegio estremo. Mai prima d'ora abbiamo pensato se saremmo stati in grado di comprare o meno la pasta al supermercato o abbiamo contato i rotoli di carta igienica come se fossero giorni prima di Natale.
Abbiamo voluto condividere l'impatto che il Coronavirus ha avuto su di noi come azienda, perché sappiamo che ci sono milioni di aziende là fuori che devono affrontare le stesse sfide.
Fornitura
Siamo orgogliosi di produrre in Cina, amiamo lavorare con la nostra fabbrica e fino a quest'anno ci è sempre sembrato un processo relativamente senza intoppi. All'inizio di gennaio tutto questo è cambiato quando il virus si è diffuso a Wuhan e la città in cui si trova la nostra fabbrica è stata chiusa completamente. La produzione è stata completamente interrotta. In quel momento eravamo molto preoccupati per il team della fabbrica e per il nostro braccio destro, la cui moglie aveva appena dato alla luce due gemelli che erano ancora in ospedale. Ci preoccupavamo dell'impatto sull'azienda a conduzione familiare e se ce l'avrebbero fatta. Non ci siamo preoccupati che la malattia si diffondesse nei nostri Paesi.
Prima del blocco avevamo ordinato degli armadietti che erano stati prodotti e pronti per essere spediti nel Regno Unito e il container era partito poco prima del Capodanno cinese. Il resto era diretto in Australia, ma quando è scattato il blocco i prodotti sono rimasti bloccati in Cina. È stata una lunga attesa e venerdì abbiamo finalmente saputo che, dopo altri ritardi, il nostro container è stato imbarcato su una nave.
Non avere prodotti è fondamentale per un'attività basata sui prodotti. È molto semplice: se non abbiamo prodotti, non facciamo soldi.
Abbiamo fatto del nostro meglio per comunicare con i clienti durante i ritardi e per fissare aspettative realistiche e basse, sapendo che tutto può cambiare da un giorno all'altro. È stato stressante e confuso sapere quale mossa fare dopo.
Siamo grati che il nostro container per il Regno Unito sia arrivato e che siano in arrivo scorte per l'Australia.
Spedizione
Ora che il mondo è entrato in modalità crisi, stiamo scoprendo che la logistica è la spina dorsale sottovalutata che davamo per scontata. Senza i nostri magazzini e senza i corrieri Mustard si ferma. Abbiamo sempre detto che i corrieri sono come la versione adulta di Babbo Natale e in questo momento è dolorosamente vero!
Le aziende di logistica che operano stanno facendo girare gli ingranaggi della nostra economia e lo fanno con grandi rischi personali. Stanno implementando procedure e regolamenti per proteggere il personale, come i controlli della temperatura ogni giorno, lo scaglionamento dei ritiri in modo che i corrieri abbiano meno o nessun contatto tra loro e le consegne solo senza contatto. Le misure sono cruciali e di conseguenza ci sono ritardi nei tempi di consegna.
In sostanza, non possiamo fare promesse sui tempi di consegna. Siamo orgogliosi di avere un servizio clienti gentile, disponibile e veloce, quindi è frustrante non poter offrire maggiori informazioni ai nostri stimati clienti. Sappiamo che tutti capiscono e che speriamo che nessuno abbia troppa fretta di ricevere un armadietto!
Siamo grati alle persone che lavorano sodo e che portano i nostri armadietti ai nostri clienti pazienti in circostanze così difficili.
Piani
È giusto dire che tutti i nostri piani per il 2020 sono stati cancellati dalla finestra. Tutti.
Stiamo ricalibrando, rallentando, accettando l'ignoto e lasciandoci andare. Il nostro obiettivo principale è continuare a pagare il nostro personale e proteggere i loro posti di lavoro. Abbiamo mantenuto il nostro team molto snello e tutti noi ci destreggiamo giorno per giorno in ruoli diversi, quindi si tratta di trarre il massimo dalla situazione in continuo cambiamento e di comunicare apertamente.
Siamo grati di non aver esagerato e di poter ricostruire la nostra squadra.
Personalmente
Abbiamo cancellato il nostro viaggio in Cina per lo sviluppo del prodotto, negli Stati Uniti per preparare il lancio e la nostra grande vacanza di famiglia in Italia. Nostra madre ha cancellato il suo viaggio in Australia per andare a trovare Becca. Col senno di poi, non avremmo potuto scegliere programmi di viaggio peggiori per l'anno in corso!
È probabile che non ci vedremo per molto tempo. Negli 8 anni in cui abbiamo vissuto ai lati opposti del mondo, abbiamo messo i nostri viaggi per vederci in cima alla nostra lista di priorità. Abbiamo sempre fatto in modo che accadesse. In questo momento il mondo sembra insondabilmente grande e lo spazio che ci separa più grande che mai.
Sapere che se si verificasse la peggiore delle ipotesi non potremmo salire su un aereo per stare insieme fa male a tutta la nostra famiglia. Nostro padre si è ammalato, probabilmente di Covid-19, il che è stato un grande spavento per tutti noi; fortunatamente si sta riprendendo bene, ma questo mette a fuoco ciò che conta.
Siamo grati alla tecnologia, che ci permette di essere sempre presenti nella vita degli altri, mattina e sera. Siamo grati per la nostra salute.
Supporto
Quando abbiamo iniziato a lavorare, saltavamo letteralmente di gioia a ogni "cha-ching", il suono che fanno i nostri telefoni quando riceviamo un ordine. Era sinceramente la sensazione più gratificante. Nel corso dei due anni ci siamo abituati a ricevere ordini e i "cha-ching" sono diventati confortevolmente regolari. Ora siamo tornati alle sensazioni dei primi giorni. Ogni ordine è un motivo per festeggiare e tirare un sospiro di sollievo.
Per entrambi è un equilibrio sottile e delicato sapere come commercializzare i nostri prodotti mentre siamo tutti nel bel mezzo di questa crisi. Abbiamo riflettuto a lungo per trovare la voce giusta, che non suonasse sorda o vanagloriosa o egoista o ignorante nei confronti della sofferenza delle persone. Sappiamo che i nostri prodotti sono veramente pratici nelle circostanze in cui si trovano le persone. Sono davvero ottime aggiunte agli spazi di lavoro, sono assolutamente perfetti per le stanze dei bambini e per riporre tutto il loro materiale scolastico (a casa). Speriamo quindi di avere qualcosa da offrire ai nostri clienti che sia di valore e che duri ben oltre il caos in cui ci troviamo ora.
Sappiamo quanto sia importante il sostegno alle piccole imprese in questo momento, quindi entrambi abbiamo fatto scelte consapevoli per spendere i nostri soldi con marchi che hanno bisogno del nostro sostegno.
Siamo grati per il vostro continuo sostegno a Mustard e per ogni singolo ordine che arriva.
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