Nos produits sont expédiés dans toute l'Europe depuis notre entrepôt en Slovaquie. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande en fonction de la taille de la commande et de la localisation. Les commandes passées sur notre site européen sont facturées en euros.

• Tous les prix incluent la TVA, qui sera indiquée au moment du paiement.
• Pour les clients de l'UE, il n'y a pas de taxes ou de droits supplémentaires à payer lorsque vous faites des achats chez nous.
• Exceptions : des frais d'importation supplémentaires, tels que des droits de douane et des frais de courtage, peuvent s'appliquer aux commandes destinées à la Norvège et à la Suisse.
• Vous recevrez une confirmation d'expédition et un lien de suivi dès que votre commande sera en route.
• Veuillez vérifier votre adresse - des frais de re-livraison peuvent s'appliquer si elle est incorrecte.
• Les coursiers peuvent laisser votre commande en lieu sûr si vous n'êtes pas chez vous. Si vous préférez une livraison contre signature, faites-le nous savoir dès l'achat.
• Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.

Délais de livraison

Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit préparée et expédiée depuis notre entrepôt. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, mais votre commande est généralement livrée dans les 2 à 6 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Les adresses rurales ou éloignées peuvent nécessiter une collecte dans un dépôt proche si le porte-à-porte n'est pas possible.

Vous recevrez les détails de suivi de votre commande une fois qu'elle sera préparée, afin que vous puissiez la suivre à chaque étape.

Appartements et maisons

Nous ne pouvons pas garantir une livraison porte-à-porte pour les appartements, en particulier dans les grands immeubles ou complexes. Dans la plupart des cas, les coursiers font de leur mieux pour livrer le plus près possible de votre porte. Toutefois, ils peuvent laisser votre commande dans un hall d'entrée, une zone de réception ou une salle de courrier s'ils estiment que cela ne présente pas de danger.

Si le coursier ne trouve pas d'endroit sûr pour déposer votre livraison, il peut laisser une carte avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un enlèvement, ou vous contacter directement pour d'autres instructions.

Livraison internationale

Nous expédions également depuis l'Australie, les États-Unis et le Royaume-Uni. Si vous naviguez depuis l'étranger, visitez le magasin le plus proche de chez vous. Pour des devis personnalisés (en dehors de ces régions), envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : ciao@mustardmade.com

Pré-commandes

La précommande signifie que vous passez la commande maintenant, pour une livraison dans quelque temps. Le produit sera marqué comme "pré-commande" et indiquera la date d'expédition prévue. Nous mettons régulièrement ces dates à jour afin que vous sachiez quand vous pouvez vous attendre à recevoir le produit.

Vous recevrez une confirmation de commande au moment de l'achat, puis un avis d'expédition lorsque votre commande sera expédiée. En raison du nombre élevé de commandes que nous expédions lorsque nous effectuons des précommandes, il peut s'écouler quelques jours avant que la commande ne soit collectée et que le suivi ne commence à s'afficher. Ne vous inquiétez pas !

Si vous commandez UNIQUEMENT des articles en pré-commande, vos articles seront envoyés lorsque le stock arrivera.

Si vous commandez des articles en pré-commande et en stock, pour vous éviter des frais d'expédition supplémentaires, nous attendrons que tous les articles soient en stock et nous les enverrons en une seule fois.

Si vous souhaitez recevoir vos articles en stock plus rapidement, veuillez les commander séparément.

Retours

Vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, et de la renvoyer dans les 14 jours suivants.

Conditions de retour :

• Les casiers doivent être inutilisés, non montés et dans leur emballage d'origine pour être remboursés intégralement. Si vous retournez un casier assemblé, votre remboursement sera réduit pour refléter la perte de valeur (généralement pas plus de 50 %).
• Les petits articles, tels que les cintres, les paniers, les corniches, les Storyboard, les Buttons ou les Wordbits, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine.
• Les remboursements comprennent le coût de la livraison standard. Si vous avez payé pour un service de livraison amélioré, celui-ci ne sera pas remboursé.
• Les frais de retour sont à votre charge (nous nous chargeons de l'enlèvement).
• Les articles soldés peuvent être retournés pendant le délai de réflexion, mais ils sont remboursés au prix payé.

Échanges de couleurs

Si vous souhaitez changer de couleur, veuillez nous en informer dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier avant qu'elle ne soit enlevée par le transporteur. Si votre commande a été enlevée, la procédure est la même que pour un retour. Une fois que votre produit d'origine nous est parvenu en bon état, nous vous envoyons votre nouveau choix. Vous n'aurez qu'à couvrir les frais de retour et de livraison du nouveau produit.

Remarque : les casiers qui ont été montés puis démontés ne peuvent pas être échangés. Ils ne peuvent être retournés que dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours et remboursés à une valeur réduite.

Dommages ou défauts

Si votre commande arrive avec un défaut ou une imperfection, envoyez-nous des photos par courriel à ciao@mustardmade.com et nous y remédierons. Dans la mesure du possible, nous remplacerons la pièce (plutôt que le produit entier) afin de limiter les déchets et de vous satisfaire !

Pour plus de détails, lisez notre politique de retour.