Politique de remboursement

Retours

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse ciao@mustardmade.com ou utiliser notre formulaire de demande de rétractation. Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de rétractation, vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Nous traiterons votre remboursement, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur retour. Sauf si les articles sont défectueux, endommagés ou erronés, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour :

• Vous pouvez déballer et manipuler vos produits dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier leur nature, leur aspect et leur fonctionnement. Pour les meubles en kit, cela peut inclure le montage lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer le produit. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire et que cela a réellement réduit sa valeur, nous pouvons procéder à une déduction proportionnelle sur votre remboursement lorsque la législation applicable en matière de consommation le permet.
• Les articles de petite taille, tels que les cintres, les paniers, les étagères, Storyboard, Buttons ou Wordbits, peuvent également être retournés dans le cadre du même délai de rétractation de 14 jours. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine et vous assurer que tout est bien emballé pour le transport de retour.
• Nous vous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible, car il est conçu pour protéger vos produits « Mustard ». L'emballage d'origine n'est pas une condition obligatoire pour effectuer un retour, mais les produits doivent être emballés de manière sûre pour leur retour chez nous.
• Les remboursements comprennent le coût de la livraison standard initiale. Si vous avez choisi une option de livraison supérieure (comme la livraison express), ce montant supplémentaire ne sera pas remboursé.
• Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Le montant que vous devrez payer pour les frais de retour ne dépassera pas le montant des frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande. Nous organiserons l'enlèvement avec vous et déduirons les frais de retour applicables de votre remboursement.
• Les articles soldés peuvent être retournés pendant le délai de réflexion et sont remboursés au prix payé.

Échanges de couleurs

Si vous souhaitez changer de couleur, la procédure est la même que pour un retour. Une fois que votre produit d'origine nous sera parvenu en bon état, nous vous enverrons votre nouveau choix. Les frais de retour et de livraison du nouveau produit sont à votre charge.

Remarque : si votre casier a déjà été monté, les mêmes conditions de retour que celles mentionnées ci-dessus s'appliquent. Le montage n'entraîne pas automatiquement une réduction du montant de votre remboursement ; toutefois, nous pouvons procéder à une déduction proportionnelle si une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire a effectivement réduit la valeur du produit.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation relative à la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays.

Dommages ou défauts

Chaque pièce de votre produit Mustard est soigneusement créée en passant par différentes étapes, d'une main à l'autre. De temps en temps, il peut y avoir de légères imperfections. Si vous découvrez une imperfection dont vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous des photos par courrier électronique à l'adresse ciao@mustardmade.com et nous ferons de notre mieux pour la corriger. Notre objectif est de remplacer la pièce (plutôt que le produit entier) lorsque cela est possible, afin de limiter les déchets et de vous rendre heureux !

Retour d'information

En tant que clients, nous sommes toujours heureux d'entendre vos commentaires. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos impressions !