Livraison + retours

Nos produits sont expédiés dans toute l'Europe depuis notre entrepôt en Slovaquie. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande en fonction de la taille de la commande et de la localisation. Les commandes passées sur notre site européen sont facturées en euros.

• Tous les prix incluent la TVA, qui sera indiquée au moment du paiement.
• Pour les clients de l'UE, il n'y a pas de taxes ou de droits supplémentaires à payer lorsque vous faites des achats chez nous.
• Exceptions : des frais d'importation supplémentaires, tels que des droits de douane et des frais de courtage, peuvent s'appliquer aux commandes destinées à la Norvège et à la Suisse.
• Vous recevrez une confirmation d'expédition et un lien de suivi dès que votre commande sera en route.
• Veuillez vérifier votre adresse - des frais de re-livraison peuvent s'appliquer si elle est incorrecte.
• Les coursiers peuvent laisser votre commande en lieu sûr si vous n'êtes pas chez vous. Si vous préférez une livraison contre signature, faites-le nous savoir dès l'achat.
• Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
• Nous ne pouvons livrer que dans les pays d'Europe continentale

Délais de livraison

Veuillez compter 1 à 3 jours ouvrés pour que votre commande soit préparée et expédiée depuis notre entrepôt. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, mais en règle générale, votre commande vous parviendra dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Pour les adresses situées en zone rurale ou isolée, il se peut que vous deviez retirer votre colis dans un dépôt proche si la livraison à domicile n'est pas possible.

Vous recevrez les détails de suivi de votre commande une fois qu'elle sera préparée, afin que vous puissiez la suivre à chaque étape.

Si vous avez passé une commande comprenant plusieurs articles, chaque colis disposera de ses propres informations de suivi, accessibles via le lien de suivi.

Appartements et maisons

Nous ne pouvons pas garantir une livraison porte-à-porte pour les appartements, en particulier dans les grands immeubles ou complexes. Dans la plupart des cas, les coursiers font de leur mieux pour livrer le plus près possible de votre porte. Toutefois, ils peuvent laisser votre commande dans un hall d'entrée, une zone de réception ou une salle de courrier s'ils estiment que cela ne présente pas de danger.

Si le coursier ne trouve pas d'endroit sûr pour déposer votre livraison, il peut laisser une carte avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un enlèvement, ou vous contacter directement pour d'autres instructions.

Livraison internationale

Nous expédions également depuis l'Australie, les États-Unis et le Royaume-Uni. Si vous naviguez depuis l'étranger, visitez le magasin le plus proche de chez vous. Pour des devis personnalisés (en dehors de ces régions), envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : ciao@mustardmade.com

Pré-commandes

La précommande signifie que vous passez la commande maintenant, pour une livraison dans quelque temps. Le produit sera marqué comme "pré-commande" et indiquera la date d'expédition prévue. Nous mettons régulièrement ces dates à jour afin que vous sachiez quand vous pouvez vous attendre à recevoir le produit.

Vous recevrez une confirmation de commande au moment de l'achat, puis un avis d'expédition lorsque votre commande sera expédiée. En raison du nombre élevé de commandes que nous expédions lorsque nous effectuons des précommandes, il peut s'écouler quelques jours avant que la commande ne soit collectée et que le suivi ne commence à s'afficher. Ne vous inquiétez pas !

Si vous commandez UNIQUEMENT des articles en pré-commande, vos articles seront envoyés lorsque le stock arrivera.

Si vous commandez des articles en pré-commande et en stock, pour vous éviter des frais d'expédition supplémentaires, nous attendrons que tous les articles soient en stock et nous les enverrons en une seule fois.

Si vous souhaitez recevoir vos articles en stock plus rapidement, veuillez les commander dans une commande distincte.

Retours

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse ciao@mustardmade.com ou utiliser notre formulaire de demande de rétractation. Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de rétractation, vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Nous traiterons votre remboursement, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur retour. Sauf si les articles sont défectueux, endommagés ou erronés, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour :

• Vous pouvez déballer et manipuler vos produits dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier leur nature, leur aspect et leur fonctionnement. Pour les meubles en kit, cela peut inclure le montage lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer le produit. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire et que cela a réellement réduit sa valeur, nous pouvons procéder à une déduction proportionnelle sur votre remboursement lorsque la législation applicable en matière de consommation le permet.
  
• Les articles de petite taille, tels que les cintres, les paniers, les étagères, Storyboard, Buttons ou Wordbits, peuvent également être retournés dans le cadre du même délai de rétractation de 14 jours. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine et vous assurer que tout est bien emballé pour le transport de retour.
  
• Nous vous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible, car il est conçu pour protéger vos produits « Mustard ». L'emballage d'origine n'est pas une condition obligatoire pour effectuer un retour, mais les produits doivent être emballés de manière sûre pour leur retour chez nous.
• Les remboursements comprennent le coût de la livraison standard. Si vous avez payé pour un service de livraison amélioré, celui-ci ne sera pas remboursé.
• Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Le montant que vous devrez payer pour les frais de retour ne dépassera pas le montant des frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande. Nous organiserons l'enlèvement avec vous et déduirons les frais de retour applicables de votre remboursement.
• Les articles soldés peuvent être retournés pendant le délai de réflexion, mais ils sont remboursés au prix payé.

Échanges de couleurs

Si vous souhaitez changer de couleur, merci de nous en informer dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier votre choix avant qu'elle ne soit prise en charge par le transporteur. Si votre commande a déjà été prise en charge, la procédure est la même que pour un retour. Une fois que nous aurons bien reçu votre produit d'origine, nous vous enverrons le nouveau produit de votre choix. Il vous suffira de prendre en charge les frais de retour et les frais de livraison du nouveau produit.

Remarque : Si votre casier a déjà été monté, les mêmes conditions de retour que celles mentionnées ci-dessus s'appliquent. Le montage n'entraîne pas automatiquement une réduction du montant de votre remboursement ; toutefois, nous pouvons procéder à une déduction proportionnelle si une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire a effectivement réduit la valeur du produit.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation relative à la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays.

Dommages ou défauts

Si votre commande arrive avec un défaut ou une imperfection, envoyez-nous des photos par courriel à ciao@mustardmade.com et nous y remédierons. Dans la mesure du possible, nous remplacerons la pièce (plutôt que le produit entier) afin de limiter les déchets et de vous satisfaire !

Pour plus de détails, lisez notre politique de retour.