Politique de remboursement

Retours

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse ciao@mustardmade.com ou utiliser notre formulaire de demande de rétractation. Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de rétractation, vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Nous traiterons votre remboursement, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur retour. Sauf si les articles sont défectueux, endommagés ou erronés, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour :

• Tous les produits doivent être retournés dans un état qui nous permette de les revendre. Les meubles en kit sont merveilleux (nous les adorons !), mais une fois qu'un casier a été assemblé, il ne peut pas être vendu comme neuf. Si vous retournez un casier assemblé, votre remboursement sera réduit pour refléter la perte de valeur - en pratique, cela ne représente généralement pas plus de 50 % du prix d'achat initial.
• Les petits articles, tels que les cintres, les paniers, les corniches, les Storyboard, les Buttons ou les Wordbits, peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine.
• Les remboursements comprennent le coût de la livraison standard initiale. Si vous avez choisi une option de livraison supérieure (comme la livraison express), ce montant supplémentaire ne sera pas remboursé.
• Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Nous nous chargerons de l'enlèvement et de l'expédition pour vous et déduirons ces frais de votre remboursement.
• Les articles soldés peuvent être retournés pendant le délai de réflexion et sont remboursés au prix payé.

Échanges de couleurs

Si vous souhaitez changer de couleur, la procédure est la même que pour un retour. Une fois que votre produit d'origine nous sera parvenu en bon état, nous vous enverrons votre nouveau choix. Les frais de retour et de livraison du nouveau produit sont à votre charge.

Remarque : si votre casier a été assemblé puis déconstruit, il ne peut pas être échangé contre une autre couleur comme s'il était neuf. Dans ce cas, votre retour sera traité dans le cadre des règles de réflexion de 14 jours et le remboursement sera considérablement réduit pour refléter la perte de valeur (généralement pas plus de 50 % du prix d'origine). Un nouveau casier devra être acheté séparément.

Dommages ou défauts

Chaque pièce de votre produit Mustard est soigneusement créée en passant par différentes étapes, d'une main à l'autre. De temps en temps, il peut y avoir de légères imperfections. Si vous découvrez une imperfection dont vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous des photos par courrier électronique à l'adresse ciao@mustardmade.com et nous ferons de notre mieux pour la corriger. Notre objectif est de remplacer la pièce (plutôt que le produit entier) lorsque cela est possible, afin de limiter les déchets et de vous rendre heureux !

Retour d'information

En tant que clients, nous sommes toujours heureux d'entendre vos commentaires. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos impressions !