Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

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1. Ce que nous faisons de vos informations

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique, afin de pouvoir traiter et livrer votre commande.

Lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous recevons automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur. Cela nous aide à comprendre votre navigateur et votre système d'exploitation et à améliorer votre expérience.

Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer :

Emails concernant notre magasin, les nouveaux produits et les mises à jour
Messages SMS concernant notre magasin, les nouveaux produits et les mises à jour

Nous n'utilisons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale en vertu du GDPR, par exemple :

Pour exécuter un contrat (par exemple, pour traiter et livrer votre commande)
Pour se conformer à une obligation légale
Avec votre consentement (par exemple, courriels de marketing et SMS)
Pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour prévenir la fraude ou améliorer les services)

2. Consentement

Comment donnez-vous votre consentement ?
Lorsque vous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier des détails de paiement, passer une commande, organiser une livraison ou traiter un retour, vous consentez à ce que nous les recueillions et les utilisions à cette fin.

Si nous voulons utiliser vos informations à d'autres fins, telles que le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous donnerons un moyen clair de refuser.

Comment pouvez-vous retirer votre consentement ?
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en

Cliquer sur "se désinscrire" dans un courriel de marketing
Répondre "STOP" à un SMS marketing
En nous contactant à l'adresse suivante ciao@mustardmade.com

Certaines réponses au support client peuvent être générées à l'aide de l'IA (par le biais de notre service Gorgias AI Agent). Ces réponses sont clairement identifiées comme étant automatisées et sont toujours basées sur les informations que vous fournissez et sur notre base de connaissances. Nous n'utilisons ce service que lorsque nous disposons d'une base légale en vertu du GDPR.

3. Divulgation

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si vous enfreignez nos conditions de service.

Certains de nos fournisseurs de services (tels que Shopify, Google, Meta/Facebook et Gorgias AI Agent) peuvent stocker ou traiter des données en dehors de l'EEE. Lorsque les données sont transférées en dehors de l'UE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles Standard approuvées par la Commission européenne, ou les décisions d'adéquation, le cas échéant.

4. Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils fournissent la plateforme qui nous permet de vous vendre nos produits.

Vos données sont stockées dans les bases de données et les applications sécurisées de Shopify.

Traitement des paiements
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Elles sont cryptées conformément à la Standard sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données relatives à vos achats ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de la transaction et sont ensuite supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes PCI-DSS, qui garantissent un traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit.

Pour plus d'informations :

5. Services de tiers

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers de confiance (par exemple, des sociétés de traitement des paiements, des sociétés d'expédition, des plateformes d'envoi d'e-mails et de SMS).

Ces fournisseurs ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services qu'ils fournissent. Cependant, ils peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et certains sont basés à l'étranger.

Nous utilisons également Gorgias AI Agent pour l'assistance à la clientèle. Ce service utilise les informations que vous fournissez (telles que votre nom, vos coordonnées et les informations relatives à votre commande) pour aider à répondre aux questions de manière rapide et précise. Gorgias et ses sous-traitants (tels que les fournisseurs de grands modèles de langage comme OpenAI et Anthropic) traitent ces données en toute sécurité en notre nom, ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles et les suppriment une fois la demande terminée.

Lorsque vous quittez notre site ou que vous êtes redirigé vers le site d'un tiers, la présente politique de confidentialité n'est plus d'application.

Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour comprendre les visites et les pages vues.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation abusive, perte ou accès non autorisé.

Si vous fournissez des informations sur votre carte de crédit, les données sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage en ligne ne soit totalement sûre, nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et les pratiques généralement acceptées.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser les performances et proposer des publicités pertinentes. Les cookies non essentiels (tels que les cookies d'analyse et de marketing) ne seront utilisés qu'avec votre consentement.

En voici quelques exemples :

Google Analytics - comprendre les visites et les pages vues
Google Ads - afficher des annonces pertinentes et suivre les conversions
Facebook Pixel - affiche des publicités pertinentes et suit les conversions

Les cookies de Shopify comprennent :

_session_id - stocke les détails de la session
visite_shopify - enregistre les visites (30 minutes)
shopify_uniq - compte les visites en magasin (quotidiennes)
panier - stocke le contenu du panier (2 semaines)
_secure_session_id - stocke les données de la session sécurisée
storefront_digest - utilisé si le magasin est protégé par un mot de passe
PREF - défini par Google pour suivre les visites

Notre site utilise également des cookies pour suivre l'activité du panier, ce qui peut déclencher l'envoi de messages de rappel par SMS.

Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également installer le module complémentaire de Google "Analytics Opt-Out Browser Add-On".

8. L'âge du consentement

En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre pays de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité et que vous nous avez donné votre accord pour permettre à vos dépendants mineurs d'utiliser ce site.

9. Vos droits

En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de :

Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander des corrections si vos informations sont inexactes ou incomplètes
Demander la suppression de vos informations personnelles dans certains cas ("droit à l'oubli")
Restreindre ou s'opposer à la manière dont nous traitons vos informations
Demander la portabilité des données pour les informations que vous nous avez fournies
Retirer le consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
Déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance locale

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse suivante ciao@mustardmade.com.

10. Durée de conservation des informations

Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou comme l'exige la loi. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes en toute sécurité.

11. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications entrent en vigueur dès qu'elles sont publiées sur cette page. Si nous apportons des modifications importantes, nous indiquerons que la politique a été mise à jour.

Si notre entreprise est acquise ou fusionnée, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

12. Contacter l'entreprise

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte ou poser une question, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée :

Courriel : ciao@mustardmade.com
Courrier : Mustard Made UK Ltd, Forum 5S, The Forum Building, 74-80 Camden Street, NW1 0EG, Royaume-Uni