Politique de confidentialité
Déclaration de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
1. Ce que nous faisons de vos informations
Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique, afin de pouvoir traiter et livrer votre commande.
Lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous recevons automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur. Cela nous aide à comprendre votre navigateur et votre système d'exploitation et à améliorer votre expérience.
Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer :
- Emails concernant notre magasin, les nouveaux produits et les mises à jour
- Messages SMS concernant notre magasin, les nouveaux produits et les mises à jour
Nous n'utilisons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale en vertu du GDPR, par exemple :
- Pour exécuter un contrat (par exemple, pour traiter et livrer votre commande)
- Pour se conformer à une obligation légale
- Avec votre consentement (par exemple, courriels de marketing et SMS)
- Pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour prévenir la fraude ou améliorer les services)
2. Consentement
Comment donner son consentement ?
Lorsque vous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier les détails d'un paiement, passer une commande, organiser une livraison ou traiter un retour, vous nous autorisez à les collecter et à les utiliser à cette fin.
Si nous voulons utiliser vos informations à d'autres fins, telles que le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous donnerons un moyen clair de refuser.
Comment retirer votre consentement ?
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :
- Cliquer sur "se désinscrire" dans un courriel de marketing
- Répondre "STOP" à un SMS marketing
- Pour nous contacter, écrivez-nous à l'adresse ciao@mustardmade.com
Certaines réponses au support client peuvent être générées à l'aide de l'IA (par le biais de notre service Gorgias AI Agent). Ces réponses sont clairement identifiées comme étant automatisées et sont toujours basées sur les informations que vous fournissez et sur notre base de connaissances. Nous n'utilisons ce service que lorsque nous disposons d'une base légale en vertu du GDPR.
3. Divulgation
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si vous enfreignez nos conditions de service.
Certains de nos fournisseurs de services (tels que Shopify, Google, Meta/Facebook et Gorgias AI Agent) peuvent stocker ou traiter des données en dehors de l'EEE. Lorsque les données sont transférées en dehors de l'UE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles Standard approuvées par la Commission européenne, ou les décisions d'adéquation, le cas échéant.
4. Shopify
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils fournissent la plateforme qui nous permet de vous vendre nos produits.
Vos données sont stockées dans les bases de données et les applications sécurisées de Shopify.
s sur le traitement des paiements : si vous optez pour une passerelle de paiement directe, Shopify stocke les données de votre carte bancaire. Celles-ci sont cryptées conformément à la Standard PCI-DSS Standard Payment Card Industry Data Security Standard ). Les données relatives à votre achat ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de la transaction, puis elles sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes PCI-DSS, qui garantissent un traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles via le Portail de confidentialité de Shopify.
Pour plus d'informations :
5. Services de tiers
Nous faisons appel à des fournisseurs tiers de confiance (par exemple, des sociétés de traitement des paiements, des sociétés d'expédition, des plateformes d'envoi d'e-mails et de SMS).
Ces fournisseurs ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services qu'ils fournissent. Cependant, ils peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et certains sont basés à l'étranger.
Nous utilisons également Gorgias AI Agent pour l'assistance à la clientèle. Ce service utilise les informations que vous fournissez (telles que votre nom, vos coordonnées et les informations relatives à votre commande) pour aider à répondre aux questions de manière rapide et précise. Gorgias et ses sous-traitants (tels que les fournisseurs de grands modèles de langage comme OpenAI et Anthropic) traitent ces données en toute sécurité en notre nom, ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles et les suppriment une fois la demande terminée.
Lorsque vous quittez notre site ou que vous êtes redirigé vers le site d'un tiers, la présente politique de confidentialité n'est plus d'application.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour analyser les visites et les pages consultées.
6. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation abusive, perte ou accès non autorisé.
Si vous fournissez des informations sur votre carte de crédit, les données sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage en ligne ne soit totalement sûre, nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et les pratiques généralement acceptées.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser les performances et proposer des publicités pertinentes. Les cookies non essentiels (tels que les cookies d'analyse et de marketing) ne seront utilisés qu'avec votre consentement.
En voici quelques exemples :
- Google Analytics - comprendre les visites et les pages vues
- Google Ads - afficher des annonces pertinentes et suivre les conversions
- Facebook Pixel - affiche des publicités pertinentes et suit les conversions
Les cookies de Shopify comprennent :
- _session_id — stocke les informations relatives à la session
- _shopify_visit — enregistre les visites (30 minutes)
- _shopify_uniq — comptabilise les visites sur la boutique (quotidiennes)
- panier — enregistre le contenu du panier (2 semaines)
- _secure_session_id — stocke les données de session sécurisées
- storefront_digest — utilisé si la boutique est protégée par un mot de passe
- PREF — paramètre défini par Google pour suivre les visites
Notre site utilise également des cookies pour suivre l'activité du panier, ce qui peut déclencher l'envoi de messages de rappel par SMS.
Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer les cookies ou les désactiver via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également installer l’« extension de navigateur permettant de désactiver Google Analytics » proposée par Google.
8. L'âge du consentement
En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre pays de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité et que vous nous avez donné votre accord pour permettre à vos dépendants mineurs d'utiliser ce site.
9. Vos droits
En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de :
- Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Demander des corrections si vos informations sont inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de vos informations personnelles dans certains cas ("droit à l'oubli")
- Restreindre ou s'opposer à la manière dont nous traitons vos informations
- Demander la portabilité des données pour les informations que vous nous avez fournies
- Retirer le consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
- Déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance locale
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse ciao@mustardmade.com.
Nous ne ferons l'objet d'aucune discrimination à votre encontre si vous exercez l'un de ces droits. Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, conformément aux dispositions autorisées ou requises par la législation applicable. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez désigner un mandataire habilité à formuler des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais impartis par la législation en vigueur.
Pour l'EEE, vous trouverez ici la liste des autorités de contrôle chargées de la protection des données.
10. Durée de conservation des informations
Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou comme l'exige la loi. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes en toute sécurité.
11. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications entrent en vigueur dès qu'elles sont publiées sur cette page. Si nous apportons des modifications importantes, nous indiquerons que la politique a été mise à jour.
Si notre entreprise est acquise ou fusionnée, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
12. Contacter l'entreprise
Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte ou poser une question, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée :
E-mail : ciao@mustardmade.com
Adresse postale : Mustard UK Ltd, Forum 5S, The Forum Building, 74-80 Camden Street, NW1 0EG, Royaume-Uni