Rencontrer l'expert - Chloe Hardisty sur la création d'une communauté - La Mustard à l'européenne

Aujourd'hui, nous sommes de retour pour notre série " Rencontrez l'expert " et cette semaine, nous nous entretenons avec l'incroyable Chloe Hardisty, fondatrice de la marque artisanale culte Cotton Clara. Si vous n'avez jamais participé à la série "Rencontrez l'expert", bonjour ! Dans cette série d'articles de blog, nous interrogeons d'autres chefs d'entreprise afin d'en apprendre davantage et de partager leur expertise avec vous ! Que vous ayez votre propre entreprise ou que vous soyez simplement un grand amateur et un partisan des petites entreprises (nous vous voyons et nous vous apprécions !), nous espérons que vous trouverez de l'inspiration et des pépites de sagesse à ramener à la maison !

Cotton Clara a commencé comme une activité secondaire lorsque Chloé était en congé de maternité et s'est transformée en un empire artisanal coloré à la personnalité unique. Après tous les changements qui ont balayé le monde en 2020, l'artisanat est vraiment devenu un exutoire précieux et une source de joie pour beaucoup d'entre nous. Les kits de Cotton Clara font ressortir la créativité qui sommeille en vous et vous procurent le genre de satisfaction que vous ne pouvez obtenir qu'en fabriquant quelque chose de vos propres mains ! Avec un service d'abonnement mensuel pour les artisans purs et durs et un flux insta parfaitement entretenu, Chloé a réussi à créer une communauté d'artisans dévoués. Nous la comptons dans notre équipe de pom-pom girls de petites entreprises et nous avons donc voulu en savoir un peu plus sur son entreprise et sur la façon dont Cotton Clara a construit sa communauté.

Pour ceux qui ne connaissent pas Cotton Clara, pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise, de qui vous êtes et de sa genèse ?

Nous sommes une entreprise d'artisanat moderne, nous concevons des kits de broderie et nous allons bientôt nous lancer dans d'autres activités. Nous fabriquons des objets que l'on a envie d'accrocher au mur une fois qu'ils sont terminés, et j'ai constaté qu'il y avait un vide sur le marché lorsque je cherchais des kits de bricolage à la naissance de mon premier enfant. Je dirige Cotton Clara depuis environ 7 ans. Je l'ai développée progressivement après la naissance de mon deuxième fils et après avoir compris que je voulais me forger une carrière créative plutôt que de rester dans le monde de l'entreprise. L'entreprise a grandi et s'est développée et, chaque année, je sais mieux ce que je veux qu'elle devienne et ce qu'ellepeut être .

Nous avons l'impression que nos marques ont grandi ensemble et nous avons adoré suivre votre parcours et vous encourager depuis les lignes de touche ! L'une des choses que nous avons aimées voir, c'est la façon dont vous avez créé une communauté de créateurs autour de votre marque. Cet aspect de l'entreprise s'est-il développé de manière organique ou avez-vous cherché à atteindre cet objectif dès le départ ?

J'ai adoré voir votre entreprise se développer ! Je pense que l'aspect communautaire vient naturellement avec le produit et le fait qu'il s'agit d'une chose interactive, et que les gens ont souvent besoin de conseils ou de soutien et veulent aussi montrer leur travail terminé ! Ce n'est pas quelque chose que j'avais prévu de faire, mais il est tellement important, à mesure que l'entreprise se développe, de rester en contact avec la communauté, de toujours écouter les commentaires et de remarquer ce que les gens aiment et ce qu'ils n'aiment pas ! Nous aimerions en faire plus autour de la communauté, pour essayer de créer des liens. Nous cherchons donc à organiser des tutoriels en direct ou des démonstrations pour que les personnes moins sûres d'elles puissent vraiment avoir la main tendue. Nous aimerions également inviter les gens dans notre espace lorsque nous le pouvons pour des ateliers et peut-être même des réunions de mise en réseau. Nous avons la chance d'avoir un si beau bureau, j'ai envie de le partager !

Le mot "communauté" peut sembler un peu aérien, mais concrètement, qu'est-ce que cela signifie pour Cotton Clara et qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le fait d'avoir une entreprise ancrée dans la communauté ?

J'adore les encouragements que nous recevons de la part de notre communauté. Il y a tant de messages gentils envoyés à propos des kits et de la façon dont les gens les ont aimés, ou de la façon dont ils les ont aidés à se changer les idées dans une période difficile. Lorsque vous avez eu un commentaire ou une interaction négative avec un client, ces encouragements m'aident vraiment à tenir le coup. Les commentaires sur le développement des produits sont également très utiles ! J'aime partager des bribes de nouveaux produits à venir et recueillir les réactions des gens. Les personnes qui utilisent les produits ont vraiment les meilleures idées et voient les choses sous un angle différent, c'est donc extrêmement utile !

Quels sont les principaux moyens par lesquels vous avez grandi et vous êtes engagés dans la communauté Cotton Clara ? Que faites-vous pour favoriser et encourager cette connexion ?

J'ai essayé d'être aussi honnête que possible et de me présenter sous mon vrai jour sur Instagram, et je pense que cela m'a aidé. Dès le début, j'ai partagé mes petites victoires ou frustrations et je pense que cela aide les gens à se sentir partie prenante du voyage et à s'intéresser aux résultats. Ensuite, j'essaie toujours de répondre aux commentaires et aux messages directs et de m'intéresser et de m'engager dans le travail des autres.

Il est évident que chaque entreprise est différente, mais quels conseils donneriez-vous à tous ceux qui cherchent à développer leur communauté autour de l'entreprise, qu'elle soit grande ou petite ?

Je conseillerais à tous ceux qui débutent d'être aussi honnêtes que possible, de ne pas avoir peur de demander des conseils ou de collaborer avec d'autres, mais aussi de ne pas prendre le rejet pour argent comptant ! Comprenez ce qui rend votre entreprise différente et unique afin d'être sûr de bien communiquer sur ce point. Je ne pense pas que nous y soyons encore parvenus, mais j'aspire à produire du contenu pour nos plateformes de médias sociaux qui apporte une réelle valeur ajoutée au client. Pour nous, il s'agit de patrons gratuits, de tutoriels de bricolage sympas, de cours de broderie en ligne et d'informations sur les tendances et le style que nous savons que nos clients aimeraient ! Je veux que notre flux soit comme la lecture de votre magazine préféré !

D'un autre côté, si nous aimons vraiment une marque, que pouvons-nous faire pour la soutenir et participer à sa réussite ?

Soutenir une marque est aussi simple que d'aimer et de partager, de s'engager avec nous en ligne si vous nous aimez !

Nous avons parlé du groupe plus large d'artisans fidèles qui aiment et soutiennent votre marque, mais à plus petite échelle, quel type de communauté avez-vous pour vous soutenir personnellement ? Vers qui vous tournez-vous lorsque vous avez un moment de flottement ou que vous avez besoin d'inspiration et de conseils ?

Mon mari travaille dans l'entreprise avec moi, nous nous soutenons donc mutuellement et il connaît les tenants et les aboutissants de l'entreprise, ce qui est très utile. Je n'ai pas l'impression de devoir arrêter de parler du travail parce qu'il est aussi impliqué que moi. J'ai quelques amis qui me soutiennent énormément et qui sont toujours là pour écouter les défis, mais ces derniers mois, mon mari et moi avons trouvé qu'il était vraiment vital d'avoir un coach. Le fait de pouvoir parler à quelqu'un d'indépendant qui a l'habitude de travailler avec des chefs d'entreprise change la vie. J'ai l'impression de mieux me comprendre et de surmonter les difficultés beaucoup plus rapidement avec mon coach. Je le recommande vivement à tout le monde, et pas seulement aux chefs d'entreprise. Je suis convaincue que nous avons tous besoin de coachs !

Questions rapides

Décrivez-vous en trois mots.

Créatif, impulsif, excitable

Nous nous sommes rencontrés pour discuter de la création d'une communauté, quelle boisson devrais-je t'offrir ?

Cappuccino décaféiné au lait d'avoine

Quelle est votre citation préférée ?

Tout peut être résolu", Marie Forleo, suivi de près par "Découvrez qui vous êtes et faites-le à dessein" de Dolly Parton.

Quel est votre plaisir coupable ?

Mon plaisir coupable actuel est de regarder des épisodes de The Bold Type. Mon mari détesterait cela, alors je les regarde en cachette lorsqu'il est occupé à autre chose !