Il n'y a pas de manière facile de le dire. Le monde tel que nous le connaissons s'est complètement effondré.
Cela peut paraître cliché, mais il n'a jamais été aussi juste de dire que nous tenions tant de choses pour acquises jusqu'à aujourd'hui. Le simple fait d'aller faire ses courses est perçu comme un privilège extrême. Jamais auparavant nous ne nous sommes demandé si nous pourrions ou non acheter des pâtes au supermarché, ni n'avons compté nos rouleaux de papier toilette comme s'il s'agissait de quelques jours avant Noël.
Nous avons voulu partager l'impact du Coronavirus sur notre entreprise, car nous savons que des millions d'entreprises sont confrontées aux mêmes problèmes.
Approvisionnement
Nous sommes fiers de fabriquer en Chine, nous aimons travailler avec notre usine et, jusqu'à cette année, nous avions l'impression que le processus était relativement transparent. Début janvier, tout a changé lorsque le virus s'est propagé à Wuhan et que la ville où se trouve notre usine a été entièrement verrouillée. La production s'est complètement arrêtée. À ce moment-là, nous étions très inquiets pour l'équipe de l'usine et pour notre bras droit, dont la femme venait de donner naissance à des jumeaux qui étaient encore à l'hôpital. Nous nous inquiétions de l'impact sur l'entreprise familiale et nous nous demandions s'ils allaient s'en sortir. Nous n'avions pas peur que la maladie s'étende à nos pays.
Nous avions commandé des casiers avant le blocage, qui étaient fabriqués et prêts à être expédiés au Royaume-Uni, et le conteneur est parti juste avant le Nouvel An chinois. Le reste était destiné à l'Australie, mais lorsque le blocage a commencé, les produits sont restés bloqués en Chine. L'attente a été longue et nous venons d'apprendre vendredi qu'après de nouveaux retards, notre conteneur a été embarqué sur un navire.
Ne pas avoir de produits est essentiel pour une entreprise basée sur les produits. C'est très simple, si nous n'avons pas de produits, nous ne gagnons pas d'argent.
Nous avons fait de notre mieux pour communiquer avec nos clients tout au long des retards et pour fixer des attentes réalistes et modestes, sachant que tout peut changer à tout moment. Il est stressant et déroutant de savoir quelle sera la prochaine étape.
Nous sommes heureux que notre conteneur britannique soit arrivé et que des stocks soient en cours d'acheminement pour l'Australie.
Expédition
Maintenant que le monde est passé en mode crise, nous découvrons que l'aspect logistique de notre activité est l'épine dorsale sous-estimée que nous considérions comme acquise. Sans nos entrepôts et sans les coursiers, Mustard s'arrête. Nous avons toujours dit que les coursiers étaient la version adulte du Père Noël et c'est douloureusement vrai en ce moment !
Les entreprises de logistique qui opèrent font tourner les rouages de notre économie et le font au péril de leur vie. Elles mettent en œuvre des procédures et des réglementations pour protéger le personnel, comme les contrôles de température quotidiens, l'échelonnement des ramassages pour que les coursiers aient moins ou pas de contact entre eux et les livraisons sans contact. Ces mesures sont cruciales et ont pour conséquence de retarder les délais de livraison.
Par conséquent, nous ne pouvons pas promettre de délais de livraison. Nous sommes fiers d'avoir un service client aimable, serviable et rapide, il est donc frustrant de ne pas pouvoir offrir plus d'informations à nos clients. Nous savons que tout le monde comprend et nous espérons que personne n'est trop pressé en ce moment de recevoir un casier !
Nous sommes reconnaissants aux personnes qui travaillent dur pour livrer nos casiers à nos patients clients dans des circonstances aussi difficiles.
Plans
Il est juste de dire que tous nos projets pour 2020 sont bel et bien tombés à l'eau. Tous.
Nous sommes en train de recalibrer, de ralentir, d'accepter l'inconnu et de lâcher prise. Notre principal objectif est de pouvoir continuer à payer notre personnel et de protéger leurs emplois. Notre équipe est restée très réduite et nous jonglons tous avec des rôles différents au jour le jour. Il s'agit donc de tirer le meilleur parti d'une situation en constante évolution et d'une communication très ouverte.
Nous sommes reconnaissants de ne pas avoir été trop sollicités et de pouvoir reconstruire avec notre équipe.
Personnellement
Nous avons annulé notre voyage en Chine pour le développement du produit, aux États-Unis pour la préparation du lancement et nos grandes vacances en famille en Italie. Notre mère a annulé son voyage en Australie pour rendre visite à Becca. Rétrospectivement, il semble que nous n'aurions pas pu choisir de plus mauvais plans de voyage pour l'année !
Nous n'aurons pas l'occasion de nous voir pendant très longtemps. Pendant les huit années où nous avons vécu de part et d'autre du monde, nous avons placé nos voyages pour nous voir en tête de nos listes de priorités. Nous avons toujours fait en sorte que cela se produise. Aujourd'hui, le monde semble incroyablement grand et l'espace qui nous sépare plus grand que jamais.
Savoir que, dans le pire des cas, nous ne pourrions pas sauter dans un avion pour être ensemble est une chose qui blesse discrètement toute notre famille. Notre père a été malade, très probablement du Covid-19, ce qui a été une grande frayeur pour nous tous, heureusement il se rétablit bien, mais cela nous fait prendre conscience de ce qui est important.
Nous sommes reconnaissants à la technologie de nous maintenir dans la vie des autres, matin et soir. Nous sommes reconnaissants pour notre santé.
Soutien
Lors de notre lancement, nous sautions littéralement d'excitation à chaque "cha-ching", le son que nos téléphones émettent lorsque nous recevons une commande. C'était vraiment le sentiment le plus gratifiant qui soit. Au cours des deux années suivantes, nous nous sommes habitués à recevoir des commandes et les "cha-ching" sont devenus réconfortants et réguliers. Aujourd'hui, nous sommes revenus aux sentiments des premiers jours. CHAQUE commande est une raison de se réjouir et de pousser un soupir de soulagement.
Nous avons tous les deux trouvé qu'il s'agissait d'un équilibre fin et délicat de savoir comment commercialiser nos produits alors que nous sommes tous au milieu de cette crise. Nous passons beaucoup de temps à réfléchir pour trouver la bonne voix, qui ne soit ni sourde, ni vantarde, ni égoïste, ni ignorante de la souffrance des gens. Nous savons que nos produits sont réellement pratiques dans les circonstances actuelles. Ils vraiment complètent à merveille les espaces de travail, ils totalement sont parfaits pour les chambres d'enfants et le rangement de toutes leurs affaires scolaires (à la maison). Nous espérons donc avoir quelque chose de précieux à offrir à nos clients et qui durera bien au-delà du chaos actuel.
Nous savons à quel point le soutien aux petites entreprises est important en ce moment, c'est pourquoi nous avons tous les deux fait des choix conscients pour dépenser notre argent avec des marques qui ont également besoin de notre soutien.
Nous sommes reconnaissants de votre soutien continu à Mustard et de chaque commande que nous recevons.
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