Sécurité en ligne

Notre site officiel se termine toujours par « mustardmade.com ». Si l'adresse d'un site web se termine par autre chose, veuillez ne pas saisir vos informations personnelles ni vos coordonnées bancaires.

Malheureusement, de faux sites web apparaissent parfois en se faisant passer pour Mustard. Ils peuvent sembler convaincants, puisqu’ils utilisent notre nom, nos couleurs, nos photos, nos produits et même des éléments de notre histoire. Ils peuvent également proposer des remises très importantes que vous ne trouverez pas sur notre véritable site web :
. Ces sites ne sont pas gérés par Mustard ni par aucun de nos revendeurs agréés. Certains peuvent être conçus pour collecter les coordonnées bancaires et les informations personnelles des clients.

Où faire ses achats en toute sécurité

Le moyen le plus sûr d'acheter des produits « Mustard » est de passer par notre site officiel, mustardmade.com, ou par l'un de nos revendeurs agréés.

Nos sites Web régionaux peuvent comporter le nom d'un pays au début, comme us.mustardmade.com, mais l'adresse se terminera toujours par mustardmade.com.

Vous pouvez retrouver nos comptes officiels sur Instagram, Facebook et Pinterest sous le nom @mustardmade, et sur TikTok sous le nom @mustardmadelockers.

Si vous avez des doutes concernant un site web, fermez la page et contactez-nous via mustardmade.com. N'utilisez pas l'adresse e-mail, le formulaire de contact ou les liens vers les réseaux sociaux figurant sur le site web suspect, car ceux-ci ont peut-être également été copiés.

Comment savoir si un site web est frauduleux ?

Certains sites web frauduleux sont très convaincants, mais il y a quelques points importants à vérifier :

• Examinez attentivement l'adresse du site web. Notre site officiel se termine toujours par « mustardmade.com ». Une adresse telle que « mustardmade-sale.shop » ou « mustardmadeofficial.com » ne provient pas de nous.
• Consultez l'offre sur notre site officiel. Les sites frauduleux proposent souvent des remises exceptionnelles ou des offres « valables uniquement aujourd'hui » pour vous inciter à agir rapidement. Toute promotion authentique d'Mustard sera également publiée sur mustardmade.com ou sur nos comptes officiels sur les réseaux sociaux.
• Vérifiez le compte associé à une publicité. Méfiez-vous des noms de compte inconnus, des pages récemment créées, des comptes ayant très peu d'abonnés authentiques ou des pseudonymes similaires à @mustardmade, mais qui ne correspondent pas exactement (à l'exception de TikTok, où nous sommes @mustardmadelockers).
• Ne vous fiez pas aux photos ni aux descriptions. Les sites frauduleux peuvent copier nos photos de produits, les noms de nos produits, l'histoire de notre entreprise et nos coordonnées directement depuis notre site web.
• Ne vous fiez pas uniquement au symbole du cadenas. Il indique que la connexion est cryptée, mais ne garantit pas l'authenticité du site web ou de l'entreprise.

Si quelque chose vous semble suspect, ne poursuivez pas la procédure de paiement. Fermez la page et contactez-nous via notre site officiel.

Je pense avoir effectué un achat sur un site frauduleux. Que dois-je faire ?

Si vous avez saisi vos informations de paiement ou tenté d'effectuer un achat, agissez rapidement :

• Contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte. Expliquez-leur que vous avez saisi les informations de votre carte sur un site web qui semble frauduleux et demandez-leur s'il faut faire bloquer ou remplacer votre carte.
• Signalez tout paiement que vous ne reconnaissez pas et renseignez-vous auprès de votre banque sur la procédure à suivre pour contester la transaction.
• Si vous avez créé un compte ou réutilisé un mot de passe, modifiez-le partout où vous l'utilisez. Activez l'authentification à deux facteurs dès que possible.
• Conservez l'adresse du site web, les captures d'écran, les e-mails de confirmation et les informations de paiement au cas où votre banque ou les autorités compétentes en auraient besoin.
• Signalez ce site web à votre service local de signalement des arnaques ou de la cybercriminalité.
• Envoyez-nous l'adresse du site web à l'adresse ciao@mustardmade.com afin que notre équipe puisse enquêter et le signaler également.

Veuillez ne pas nous communiquer votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, vos mots de passe ou vos codes de vérification à usage unique.

Mustard , est-il au courant de l'existence de ces sites web ?

Oui. Nous avons connaissance de plusieurs sites web qui copient Mustard et nous nous efforçons de les faire supprimer.
Nous les signalons aux bureaux d'enregistrement de noms de domaine, aux hébergeurs, aux moteurs de recherche, aux plateformes publicitaires et aux autorités compétentes. De nouveaux sites peuvent parfois apparaître pendant que d'autres sont en cours de suppression ; c'est pourquoi vérifier l'adresse du site web reste le meilleur moyen de vous protéger.

Contactez-nous

Si vous avez repéré un site web ou une publicité suspecte, ou si vous n'êtes pas certain d'avoir passé commande via Mustard, envoyez-nous un e-mail à l'adresse ciao@mustardmade.com.
Vous pouvez retrouver nos comptes officiels sur Instagram, Facebook et Pinterest sous le nom @mustardmade, et sur TikTok sous le nom @mustardmadelockers.